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一、異地開分店怎么經營管理——門店經營的四大目標

1、銷售目標

可以說銷售目標是門店最基本的經營目標。

2、產品組合與服務目標

向消費者或用戶提供周到良好的服務，既是吸引消費者的一種手段，也是以服務競爭取代價格競爭、創造較高經驗收入的重要途徑，門店提供多少服務項目、達到多高服務質量水平，都應嚴格按照連鎖企業總部所作出的目標性規定來操作，并定期考核。

3、經濟效益目標

（1）提高經濟效益，增加利潤是連鎖企業門店經營活動的基本動力。

（2）提高經濟效益意味著門店要增加商品銷售額，相對降低經營成本，減少資金占有量。

（3）提高流動資金周轉速度，從而提高資金利潤率。

4、發展目標

企業的經營能否不斷取得發展：

（1）取決于企業管理體制和經營機制

（2）依賴于連鎖企業各個門店的經營素質

建立建全科學的管理體制和經營機制，不斷提高門店的素質和經營能量，使其始終處于良性循環狀態，是連鎖企業經營管理的一項重要任務。

二、異地開分店怎么經營管理——顧客購物的心理過程

1、店貌感受：商店的裝飾,衛生,秩序,商品的陳列等會給顧客留下深刻的印象。這種印象的好壞會直接影響到購物的興趣，尤其是購物環境與商品相稱，也會直接影響到消費者的購物興趣。

2、知曉商品：購物進入商店后，根據其購物目的會有選擇的去知覺商品。

3、觀察了解：商品選定后，顧客就會接近柜臺或貨架

4、引起興趣：就是人的一種迫切要求，即認識某種事物或參加某種活動的強烈的心理傾向。

5、產生聯想：一種由當前感知的事物引起的，對與之有關的另一事物回憶或設想的心理活動。

6、激發欲望：這個階段中，由于顧客對商品的濃厚興趣，從而激起其購物的欲望。

7、比較判斷：進一步對商品的質量、價格、樣式等進行判斷比較，或對可供選擇的同類商品從各方面進行細致的區別比較，權衡利弊。

8、決定購買：顧客通過對商品的判斷作出購買決定。

9、采取行動：購物決定一經作出，就會付諸于購物行動。

10、購后體驗：顧客購買后，會對連鎖企業門店的店風、店貌、商品、服務態度等留下服務。

給創業者的箴言：其實做企業其實就三點：視野遠一點，做事實一點，對員工好一點。

成功的企業，必然是內部和諧、外部和諧的統一體，離開了和諧，企業難以成為一架運轉的機器。惟有和諧，才能促進企業快速健康持續發展。    

一、電話銷售如何尋找合作客戶資源——電話銷售的準備工作

1、確定自己的目標客戶

在目標客戶最集中的地方尋找客戶，才能取得更好的效果，所以一定要準確地定位你的目標客戶。撥打陌生拜訪電話后，成功的第一步就是要找對人。如果連有權做決定的人都無法找到，銷售技巧再好也是白費周折。因此，電話銷售員撥出陌生電話的首要環節就是 要確認與你通話的人就是你要找的關鍵人。

2、明確給客戶打電話的目的

目的是想成功地銷售產品還是想與客戶建立一種長久的合作關系？一定要明確，這樣才能有的放矢。目的和目標是有關聯的，一定要清楚打電話的目的和目標，這是兩個重要的方面。

3、Crm庫整理

跟丟客戶安排及跟進節奏安排中一定要把握個度，每個客戶的情況不一樣所以度也不一樣，具體都是自己去摸索客戶才能得知的。

4、 明確為了達到目標所必須提問的問題

為了達到目標，需要得到哪些信息、提問哪些問題，這些在打電話之前必須要明確。接通電話開始就要獲得更多的信息和了解客戶的需求，如果不提出問題，顯然是無法得到客戶的信息和需求的。所以，電話銷售中提問的技巧 非常重要，應把需要提問的問題在打電話前就寫在紙上。

5、把客戶可能問到的問題做成工作表，方便查找

同事的聯系電話很重要，如果客戶問的問題你不是很清楚，你可以請同事中的技術人員幫忙給客戶解答。

二、電話銷售如何尋找合作客戶資源——七種武器

1.準確的客戶定位。

2.全面的企業資料。

3.敏銳的判斷能力。

4.靈活的提問形式。

5.禮貌的擺脫方式。

6.精確的人物判斷。

7.合理的訪問理由。

正所謂人是一切的根本。的確對于任何一家企業，團隊都是很重要的。創始人對這家公司是要承擔首要的責任。但任何一個人的資源、能力是有極限的，所以要打造一幫志同道合、能力互補的團隊，來彌補創始人某些方面的不足，因此團隊非常重要

正如劉強東說：“如果有一天京東失敗了，那么不是市場的原因，不是投資人的原因，也不是競爭對手的原因，一定是我的團隊出了問題

由于裝飾公司的部門較多，工作流程較為復雜，管理難度也相對較大，所以我們將裝飾公司稱為“特殊行業”。

裝飾公司經營管理方案1、家裝公司的業務主要是兩塊，一塊是營銷，一塊是施工。家裝的營銷，主要是由業務員與設計師來完成，但公司其他人員也可以做業務，為公司帶來客戶，就是說要有全員營銷的概念。家裝的施工，就等于生產型企業的生產，家裝是先營銷后生產，這與其它行業可能有所不同。

裝飾公司經營管理方案2、家裝公司的人員，主要是以下幾類：潛在客戶、客戶、公司內的工作人員（包括設計、業務、工程管理、財務及其它、施工人員）、材料供應商、合作伙伴。

裝飾公司經營管理方案3、要做好家裝公司，最主要是要做好營銷和管理兩方面的工作，營銷是生存的基礎，管理是發展的基礎。對于一個新公司來說，或者說對于中小型的家裝公司來說，這兩方面都有問題，但營銷是主要問題。很多公司正是因為營銷做不好，從而使公司生存不下去，而做好營銷，我們就要解決好兩方面的問題，一是營銷人員的問題，二是公司競爭力的問題，最主要是競爭力的問題，我們做好了公司的競爭力，那么，一般性的工作人員也就可以做好銷售，而不是非要依賴優秀人才才可以銷售，目前多數家裝公司正是陷在這一塊，公司沒有競爭力，一般性的業務員拉不來客戶，一般性的設計師談不下客戶，所以，很多家裝公司都把業務的拓展寄托在招聘優秀的人員身上，這是本末倒置的。當然，營銷人員（業務員、設計師）的素質也是很重要的，如果公司既有競爭力，人員的素質又很高，那么營銷就不成為問題。

裝飾公司經營管理方案4、在管理方面，最主要的工作，主要是兩點，一是建立規范，二是運用人才。建立規范，又分為兩方面：一建立健全公司各種規章制度，使公司做到有法可依；二是對于已經制訂并對內公布的各項制度嚴格執行，做到有法必依。運用人才是我們發展的關鍵，可以說，公司的興旺，與人才的運用有很大關系，有些公司做不起來，一是因為公司沒有優秀人才，二是公司留不住人才。在用人這一塊，要多動一些腦筋，作為公司的主管，建議您要從具體的業務當中解脫出來，不要把大量的時間都放在談客戶、工程監理、處理危機上，而是要把大量的時間用到公司優勢的培育、營銷策略的制訂、管理制度的制訂與執行、人才的考察與培訓上，做這些工作，才是當主管的分內之事，只有做好了這些事情，公司才能持續地發展！

裝飾公司經營管理方案5、管理是制度，但制度要符合人情，優秀的制度不是抹殺人情，而是在制訂的時候，就考慮到人情，也就是說，這個制度本身就是一個很有人情味的制度。在部隊，既有鐵的紀律，也有很會做思想工作的政治委員，兩者相得益彰，公司就會充滿人情、團隊就會有很強大的凝聚力。

隨著中國教育市場的日益發展，教育培訓機構也隨之越來越多，那么如何才能從眾多培訓機構中“脫穎而出”呢？總結為以下幾點：

一、培訓業客戶管理與服務將突顯重要

由于教育資源的短缺和學員學習需求的旺盛，各繼續教育培訓機構往往不怕沒有生源，對于如何開發客戶資源，也考慮得不多，對于客戶資源的再開發、再利用往往處于一種無序的狀態，重要客戶管理也屬于一個薄弱環節。但是，隨著培訓市場競爭的加劇，培訓客戶管理與服務顯得越來越重要。有時，你不必花大價錢去打廣告找客戶，做好細致實在的服務就能保持住老客戶。如果把重要客戶牢牢握在手中，再去開發新客戶，培訓業務會越做越好。因此，為保持培訓業務的持續發展，各培訓機構對培訓業務客戶的管理與服務更加重視，往往為大客戶和學員們提供持續服務和增值服務，以發揮學員的活體廣告效應。

二、質量第一，價格第二

隨著中國教育培訓市場的發展，很多教育機構選擇培訓合作伙伴已經逐漸形成“忠誠度”，愿意選擇與其合作過的優質培訓機構。盡管在選擇過程中，價格因素仍具有重要影響力，但培訓質量評估也越來越為企業所熟悉，企業開始重視培訓的質量與效果反饋，價低質劣的培訓課程會被淘汰出局。高水平的培訓師可以說是企業的戰略伙伴，培訓師為企業提供有價值的培訓，企業反過來又會需要更深層次的培訓幫助，慢慢的地雙方逐漸建立起相互信任的關系，價格的因素自然就淡化了。而反之，不能創造價值的培訓只能做成一回生意。

三、教育培訓機構強強聯手

盡管教育培訓機構的專長將越來越細分化，不過業界普遍認為，強強聯手，搭建培訓課程平臺，將是未來教育培訓市場發展的一個趨向。幾家大的教育培訓機構都推出一個或幾個強項課程在同一個平臺上，企業用戶只需登陸這個平臺就可以選擇到所有的課程，這樣一方面可以迅速擴大影響力，省卻耗費在課程推廣上的大額費用，另一方面也使得用戶資源得到共享。

面對成交的客戶，銷售人員會非常高興;面對拒絕的客戶，銷售人員往往又會非常沮喪，這是正常的反映。但是，銷售人員還是要正視現實，若因為處理客戶異議半途而廢，則會白白地喪失機會，這就需要銷售人員有技巧地處理那些拒絕購買的客戶。

處理客戶異議方法1：借力打力

所謂借力打力即用對方的借口來說服對方，也可以說是反客為主，讓對方陷入自己的陷阱。采用借力打力的方法時，注意要盡量地抓住對方拒絕的根本理由，切中其要之處害。

處理客戶異議方法2：化整為零

化整為零法是指在客戶認為價格太高、一次付款太困難的情況下，電話營銷人員可以和客戶一起計算，把較高的價格按照產品的使用壽命或按份額進行分攤，這樣客戶就比較容易接受分攤后的價格了。

處理客戶異議方法3：平衡法

所謂平衡法，是指當顧客提出異議時，電話營銷人員可以在其它地方提示產品能給顧客帶來的各種實際好處，這樣客戶的心理就容易得到平衡。

處理客戶異議方法4：給客戶提建議

給客戶提建議的大致內涵是指不要否定客戶，但要為客戶提出一些建議。無論是否有道理，一般人都不愿意被直接反駁。因此，當客戶提出異議時，最好不要開門見山地對其直接否定，而且在表達不同意見時，也最好用“是的......如果......”之類的句子。