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面對成交的客戶，銷售人員會非常高興;面對拒絕的客戶，銷售人員往往又會非常沮喪，這是正常的反映。但是，銷售人員還是要正視現實，若因為處理客戶異議半途而廢，則會白白地喪失機會，這就需要銷售人員有技巧地處理那些拒絕購買的客戶。

處理客戶異議方法1：借力打力

所謂借力打力即用對方的借口來說服對方，也可以說是反客為主，讓對方陷入自己的陷阱。采用借力打力的方法時，注意要盡量地抓住對方拒絕的根本理由，切中其要之處害。

處理客戶異議方法2：化整為零

化整為零法是指在客戶認為價格太高、一次付款太困難的情況下，電話營銷人員可以和客戶一起計算，把較高的價格按照產品的使用壽命或按份額進行分攤，這樣客戶就比較容易接受分攤后的價格了。

處理客戶異議方法3：平衡法

所謂平衡法，是指當顧客提出異議時，電話營銷人員可以在其它地方提示產品能給顧客帶來的各種實際好處，這樣客戶的心理就容易得到平衡。

處理客戶異議方法4：給客戶提建議

給客戶提建議的大致內涵是指不要否定客戶，但要為客戶提出一些建議。無論是否有道理，一般人都不愿意被直接反駁。因此，當客戶提出異議時，最好不要開門見山地對其直接否定，而且在表達不同意見時，也最好用“是的......如果......”之類的句子。

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作者：mayi8746，九年團隊激勵、合伙人制度建設經驗。