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培訓課程12大點

1、接聽各品牌技能話務，能夠按照知識庫及時準確回答客戶。為客戶提供標準服務；

2、受理客戶申請的業務、客戶投訴電話并準確記錄投訴內容，及將需其他崗位協助受理的業務生成電子工單生成電子工單并轉送到后臺組；

3、對于資料庫內沒有的問題或資料,記錄問題內容,上交值班經理助理轉送業務組；

4、快速掌握公司的新政策、新業務，電話服務過程中，積極主動推介公司的新產品，促使客戶產生使用公司產品的意愿；

5、協助整理組內培訓等資料和輔導初級客戶代表；

6、參加各種培訓，提高綜合素質，參加各種團隊活動，支持班組建設；

7；使用多渠道方式（如電話、短信、郵件等）與客戶進行溝通，達到服務或銷售目的。

8、普通話標準；

9、良好的表達能力和溝通能力；

10、具有親和力、開朗、有責任心；

11、具有團隊合作精神；

12、需要會簡單的辦公軟件（如：word、excel）。

一、如何制作電子工廠干部異常處理流程？

1、發現問題：明確生產異常的提出人（通常是：員工、QC等），提出明確的異常單（做好書面的報告）；

2、分析問題：組織專門的項目小組，對發現的問題進行分析，并明確研究方向（做好會議記錄，作為以后的工作依據）；

3、確定方案：對確定的研究方向進行實驗分析找到問題發生的原因（如果發現之前的研究方向不對，可以返回到2，重新進行分析）。最終，確定異常發生原因（做好記錄，作為下一步的依據）。

4、方案驗證：針對確定的方案，進行小批量的方案驗證。（由小組人員確認驗證結果，并記錄在案）。

5、結果評估：完成異常問題解決，做好后期評估。

6、長期處理方案：根據本次處理意見，制定異常情況處理方法，作為以后遇到相同情況的處理依據。

二、電子工廠干部異常處理培訓怎么寫——總則

1、逐步健全現代化管理機制，使內部管理走向科學化、系統化、規范化，使之管理有法可依、違章可究，從而督導全體員工遵紀守法，共同維護、保障公眾生活及各項工作有序進行，特制訂本管理章程。

2、在當地政府有關部門領導下, 本廠最高領導權力屬于總經辦 , 并由以總經理為首的辦公室領導機構開展具體工作, 聘用職工解雇職工和開除職工以及其他重大事項由行政部共同批核。

3、凡屬本公司職員都必須遵守和執行本管理章程的各有關條款，同時享有本章程所規定的一切權益。

4、凡違犯本章程的職員，由有關部門依有關制度為準繩，按程序公正處理。

5、各部門可依據本章程有關指導原則，根據本部門實際具體情況，制訂相關的管理細則，報公司審核批準生效。

三、電子工廠干部異常處理培訓怎么寫——員工守則

1、員工守則是職員在公司從業期間，所必須遵守的基本行為準則。

2、認真鉆研生產技能、工藝技術，不斷提高自身素質，做一名現代化企業有用之才。

3、服從領導，聽從指揮和分工，樹立團結協作、積極奉獻、顧全大局的集體主義精神

4、樹立關心、互助、團結、文明、禮貌、尊重同事工友的處世作風，嚴禁拉幫結派、損人利己、破壞公司集體凝聚力的各種不良言行。

5、熱愛公司、忠于公司、忠于事業，以廠為家，樹立"廠興我榮、廠衰我貧"的正確創業觀念，反對"淘金"庸俗思想，自覺維護集體利益和公司聲譽，積極為廠的各項改善工作提供合理化建議。

6、按時上下班；不遲到早退，不無故缺勤,自覺遵守簽到制度。未經主管同意不得擅自外出或接待親友和外賓

正所謂人是一切的根本。的確對于任何一家企業，團隊都是很重要的。創始人對這家公司是要承擔首要的責任。但任何一個人的資源、能力是有極限的，所以要打造一幫志同道合、能力互補的團隊，來彌補創始人某些方面的不足，因此團隊非常重要

正如劉強東說：“如果有一天京東失敗了，那么不是市場的原因，不是投資人的原因，也不是競爭對手的原因，一定是我的團隊出了問題

員工心態培訓是調動人力資源主觀能動性的培訓。不可否認，從理論上講，專業技能培訓可以提高員工的業務和技術水平，導致工作績效的提高。但是如果員工心態本身就不正常，如他認為培訓只是企業在搞形式，或者他認為自己無技能培訓的必要，那么技能培訓又會有什么效果呢?因此，員工心態培訓是知識和技能培訓的基礎，它是調動人力資源主觀能動性的培訓。通過員工心態培訓，解決了員工的心態問題，一切培訓才有效果和意義。

員工心態培訓一、心態

         心態的培訓是幫助員工拓展觀念、調適心態，建立有助于實現目標、取得成功的態度的一種培訓方式。心態調適和訓練的方向就是心態積極、平衡，保持愉快的心境?！皯B度決定一切”，米盧教練的這句話，是特別強調心態調適的重要性。心態調適有個原理：心態→行為→成果。有什么樣的心態，就會有什么樣的行為，配合相關的知識和技巧，進而會取得相應的成果。我們想要達到目標、取得成功，通常習慣在行動上調整，而不是在心態上去做改善。事實上，從心態上出發，才能根本解決問題。

員工心態培訓二、心智模式

         心智模式是根植于我們心靈的想法、看法、假設、圖象和印象，就好像一塊玻璃能夠微妙地扭曲我們的視野一樣，心智模式也決定了我們對世界的看法和演繹。心智模式是人們思想方法、思維習慣、思維風格和心理素質的反映，心智模式的形成受人們所經歷的環境、人的性格，人的智商、情商和逆境商的影響，并要經歷漫長 的過程。心智模式根深蒂固深植于人的心中，它不僅左右人們的思想和對周圍世界的認識，影響人們的決策，也影響人們對工作、學習和生活的態度，影響人們處理人際關系遵循的準則，影響人們的行為方式和行為習慣。

員工心態培訓三、情商

         情商，是指測定和描述人的情緒的自控性、人際關系的處理能力、辦事的意志力、對挫折的承受能力、對自我的了解程度以及對他人的理解和寬容等。這就是說，一個人要想在生 活和事業上取得成功，不但應當具備很高的智商，而且必須具備很高的情商。

員工心態培訓四、自我察覺

         什么是自我察覺？自我察覺指的是個人對自己的心理、行為表現是否有正確的認識，從而更好地認識世界、適應社會和有效創造。自我察覺是員工通往全面發展的第一步，是任何成長的基本要件。

一、服裝店控制員工流失率

任何店面都會面臨店員流失的問題，從業人員的工作性質、對于工作的認可與否，是店員流失的重要因素，但是店員流失率過高會對銷售產生很大影響。作為一個店面管理者，要從根本上提高店員的素質并改善其工作心態，為其傳達店面的企業文化，使其產生信心和信任，真正讓其感覺自己是企業的一員，從而保證店員的穩定性。

二、服裝店因人定崗

店面經營性調整不可避免，這時人員也會適當變動，調整時要穩定店員的心態，避免店員產生消極的態度。同時，在調整時進行有效的人員組合，注意在保證銷售的同時便于日后工作的管理，這也是一個不斷調整的過程。

三、服裝店實行人性化管理制度

一方面，店員對制定的服務規范是必須遵守的，原則問題上堅持嚴肅、嚴格，這樣才能使整個隊伍有序規范，如日常的考勤、各項報表的提交等，一定要遵照員工管理制度執行，對該處罰的不可手軟；但另一方面，店員也是常人，要對其思想動態加以關注，店員情緒的好壞直接影響到銷售熱情，對生活中有困難的店員要加以幫助和關心，體現管理人性化。

四、服裝店適當地運用激勵方法

如果一個店員工作做得好，是會讓其產生成就感，沒有哪個人希望自己是落后的，如果一個管理人員只會用處罰手段，那無疑是監工，適當的激勵會讓人從心底里接受并做的更好。不同性格的員工應該有不同的管理方法，不能用一種方法適用于所有。

五、服裝店堅持不懈地培訓

店長需要組織有針對性的培訓，盡量堅持每周進行一次，培訓時間不要太長，一個小時以下，安排不同的培訓主題，日積月累的培訓會對店員的素質有所提高。

六、服裝店管理者要具備培訓、指導能力

店長培訓店員，首先要自己先明白商品知識、銷售技巧、商品陳列等，作為一位店長，自身能力要強，除了定期培訓，現場管理也是一個培訓指導的過程。

七、服裝店劃定銷售任務，激發銷售熱情

在進行以上的所有管理活動中，最核心的目標是——銷售。店面管理的方式可以因人、因地治宜，靈活運用，但對店員的銷售業績考核不能有任何放松，畢竟這是他的職責所在，對其制定合理銷售任務，月、日加以細分，完成的好壞是評定是否優秀的標準，站得再規范、笑得再甜美、紀律遵守得再好，不創造銷售是沒有意義的?！皼]有壓力就沒有動力”從銷售任務上刺激銷售熱情。

八、服裝店組織集體活動，增進團隊精神

適當的階段，可以組織集體活動，不用太大，可以是一起吃飯、一起娛樂之類的，讓員工參與享受其中的過程，這樣可以激發這個年輕團隊的熱情，緩解其工作壓力。

九、服裝店為員工提供實惠的獎勵政策

有些激勵是不能單單放在口頭上的。店長可以在員工表現優秀時，為這位員工買一些小禮物、獎勵員工一天假期等。

摘要：汽車后市場蓬勃發展，越來越多的人涌入這個市場。投入汽車后市場的人員也越來越多，水平也參差不起，最近聽到很多老板抱怨，仍舊還是老三樣：項目，員工，業績。超9成老板都在抱怨員工不好招；要不就是管不了。

200人的后市場企業里，員工大多不是管出來的，而是帶出來的。

員工是汽車美容店是否成功的關鍵，一家成功的汽車美容店就一定會有一個具有凝聚力的團體和有干勁的員工。那么如何去帶領您的團隊呢？小編夏利就來跟大家分享汽車美容店激勵員工小妙招，希望對大家有所幫助。

員工的執行力是領導帶出來的，不是管出來的。

帶氛圍

給予員工學習的機會

可以為員工提供大量的學習機會，讓員工參與大項目。雖然在短期內很難讓員工們獲得理想的薪資，但如果可以為他們提供充分的學習機會，那么，不但能讓他們樂在其中，經過培訓，有規范的管理，及其不斷創新的汽車美容技術，代表著汽車美容行業的高水平。從長遠的看，也能提升汽車美容店的經營管理好效果。

每天都是發自內心開心工作的人，工作效率是普通正常人工作效率的兩倍。該做的事情不是帶著抱怨的心態去做，做好了他會得到認可，沒做好他會得到鼓勵，每天都在學習當中，所以員工的心情很輕松，隊伍氣氛也會比較活躍。

如：佛山捷必勝公司就追求整體的學習氛圍，將新人入職分為學習期與試用期，薪資待遇直接與學習情況掛鉤，學員學習情況達不到標準會直接扣補貼，師傅不認真教，就會給學員賠學費，這樣一來，整個公司的學習氣氛都上去了。

所以說帶隊伍，就是帶出有利于提升工作效率和工作質量的氛圍。

關愛員工

發掘每一位員工的潛質

海底撈的一位總部領導曾對海鮮店的領導說：“一定要關心每一位員工，你可以不用他，但是不能不愛他，不能不關心他?！?/strong>在海底撈，帶徒弟是一件很光榮的事情，只有優秀的員工才能帶徒弟。徒弟的發展就是他們的發展，徒弟沒有進步就是他們的失職。

關于提升員工的工作技能，要充分挖掘你周圍員工的潛質，發揮他們的聰明才智、創造力，激發他們的好奇心。事實將證明你的付出是值得的，這些發掘出的潛質將在未來很長一段時間不斷得以發展，鞏固，并激勵員工不斷向前。

薪資獎勵

關于提升員工的技能，經營者可以通過制定傭金提成率，銷售指標促進銷售，對于大多數員工，就現實而言，薪金才是最重要的，所以制定激勵性的提升方案和績效評估才能根本上吸引員工自我提升和穩定工作。

如佛山捷必勝公司就是實行有償責任制，新人學習期工資補貼是1200元/月，到手工資只有800，另外400給了傳授師傅，如果學習能力沒達標，補貼還會減少，如果師傅不用心，則會由師傅給到學員1.5倍到2倍的賠償。

制定獎懲激勵

一般對于業績突出的員工要進行獎勵，對于工作中出現差錯的員工要進行處罰，做到獎懲分明，汽車美容店對員工獎勵的形式主要有獎金獎勵、榮譽獎勵等。

其中獎金獎勵分為定期獎勵和臨時獎勵，定期獎勵一般在月末、年產進行，當月度考核或年終考核時，員工達到優秀級別、良好級別的評定結果時，經理應該根據美容店的盈利狀況給予獎金獎勵，并在員工會議上點名表揚，年終獎勵應頒發榮譽證書。這一方面是給予員工與其勞動付出相對等的報酬，另一方面，可以大大提升被獎勵員工的忠誠度，同時激勵后進員工努力工作。需要說明的是，即使美容店經營出現虧損，只要員工在考核中獲得優秀或良好的評定結果，也應該獎勵，這種情況下獎勵的數額可以少一點。

如常州市永祥瑞和汽車修配廠就采取積分制管理：

通過類似大學學分制度來進行績效考核維度，讓在工作的每一個角落都能和績效積分掛上鉤。【詳細積分管理制度，請回復“積分”獲取】

提供晉升空間

為培養懂技術、會管理的人才，激勵員工積極向上的意識，汽車美容店應建立晉升激勵制度。這項制度旨在通過給員工設定一個目標，只要員工努力工作，經年終考核達到晉升的條件，即可晉升到更高的職位上，從而既實現了汽車美容店經營目標，也實現了員工的個人理想。

具體做法是將每一個崗位分成1-3個職級，只要員工在較低的職級上工作滿一年，經年終考核獲得優秀，就可直接升任高一級的職級，年終考核評定為良好的員工可以晉升半級，累計兩次評定為良好可升任一級。連續3年晉升一級的員工則可以升任該部門的副職，如果在部門副職的崗位上連續3年晉升一級，則任命為該部門的主管。

優秀的團隊是領導帶出來的