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一、情感溝通

　　情感內容的管理溝通是筆者在實際管理中花費大量時間去進行的一種極其基礎、基本但十分重要的溝通。人類是有自我感覺、情緒、情感、興趣、愛好、偏好、習慣的動物，是企業管理者手中的智慧型資源。馬克思曾將其視為產出效率和效益彈性很大的可變成本，現代人力資源管理科學把它看成是企業綜合競爭力和核心競爭力的決定因素，甚至把人擺到了高于信息、知識的第一因素高度。因為信息、知識、技術以及其它任何資源的生產力的發揮，全都要依靠人的有效工作。而人因為有情緒、情感，具有個人局限和偏好，所以在工作中并不總是理智的，因此，了解和疏導、調節人的情感必然是管理和管理溝通的重要工作。

二、操作性業務信息溝通

　　在企業管理溝通中，除了大量存在情感溝通之外，在業務或者說工作層面上，更大量存在著另一種基本、經常、重要的管理溝通，那就是人們對關于自己怎么工作和應該怎么工作及目前工作得如何的，基礎、基本業務信息的溝通。筆者把它叫做操作性業務信息溝通。操作性業務信息溝通其實是企業管理中每時每刻發生而且必須發生得十分良好的工作。企業每天日常的運行，要依靠它來正常有效地維持。這類管理溝通，按照其內容指向不同，又可分為工作指令、工作意見和工作建議三大類內容的溝通。

三、責任、權利、利益溝通

　　企業是一個以生產顧客需要的產品與服務,并從中獲取利潤的經濟組織。企業中的任何一個員工,在任何一個較長時段內,都要有比較明確的權利,責任和利益劃分。員工在企業中的責任和權利，構成了企業管理中的勞動分工,崗位職責和授權劃分。員工在企業中的利益，主要是經濟利益和組織地位，則是企業吸引,激勵員工為企業目標奮斗的必要條件和關鍵因素。

四、決策性業務信息溝通

　　企業管理過程中,主要發生在一般員工、基層管理者、中層管理者日常業務工作范圍內的溝通行為過程,劃分為操作性業務信息管理溝通。這類管理溝通是基本的、基礎的,每天都在發生,維持著企業業務的日常運行。但對企業和管理者來講,企業還有另一些業務信息溝通,也是非常重要的。它們左右企業業務發展方向、速度、規模，影響企業最終產出的效果。那就是企業決策業務信息的溝通。

五、制度溝通

　　企業運行和管理的規章制度是企業管理的常規化部分,即例行管理部分（與例外管理區分）。事實上,例行管理是企業健康成長的重要保健因素。沒有保健因素,再好,再強壯的的人也要生病甚至死亡；沒有例行管理，再好,再強大的企業也要衰退甚至破產。

六、企業戰略溝通

　　在現代企業管理理論中,企業戰略管理,即確定企業未來的目標和發展方向與發展模式的科學設計,已經成為關注熱點。對應于企業戰略管理的溝通,就是企業戰略管理溝通。從業務角度看,企業戰略可以理解成為企業長期的、全局的、整體的、最高的最重大的業務決策。從企業經營管理的層次上看,企業戰略管理是企業的最高管理層次,指導和規范企業決策管理和日常操作管理，支持企業的當今及未來發展,指向目標為企業當今全局性的、重大的業務問題，和企業未來的發展方向與戰略問題。其作用時間點可能長達三年五年,甚至十年百年。從企業管理的范圍上來看,企業戰略是覆蓋面最廣,在時間上連接現在、過去與未來，在空間上,針對整個企業所有部門、所有人；并且其研究范圍包括企業內部外的所有一切相關因素,并非只是自己定幾條理想、想法那么簡單。

　　一個好的戰略是企業綜合自己的資源,對外部環境做出的一種準確的、前瞻性的、發展壯大自身的科學反應。其價值不在于寫得好看,而在于能真正激勵和指引企業向理智、正確和光明的方向發展。沒有戰略的公司是短視和短命的公司,沒有戰略管理的企業是沒有發展前途的企業。

七、企業文化溝通

　　企業文化是組織文化的一種,是社會文化在具體企業中的個性化和具體化。企業文化是企業經營管理過程中提倡或形成的獨特價值觀和行為規范,其內容主要包括企業成立的宗旨或企業使命、企業精神、企業經營哲學、企業價值觀、企業人文氛圍、企業規章制度、企業歷史傳統、企業工作規范等。文化是個大的概念,什么都可以叫做文化,但對于企業來講,企業的宗旨使命、企業精神、企業經營哲學和人文氛圍是其最重要的核心內容。

八、企業外部溝通

　　企業并非生存在商業真空中,而是生存在與客戶、顧客、供應商、經銷商、政府、競爭對手、金融機構、社會公眾共同組成的社會大環境中。企業的資源必須來自外界,而企業的產出必須輸出到外界,才能實現企業配置和轉化資源并從中取得利潤的經濟目標。從更深層的意義上來講,企業是為滿足外部需要而存在的,如果企業生產的產品或服務不能滿足外界市場和顧客的需要,企業的生存就會產生危機。因此,最終是顧客和市場決定企業的生死,而不是企業自己。因此,企業必須與外界有良好有效的溝通。

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作者：mayi8746，九年團隊激勵、合伙人制度建設經驗。