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有效催收銷售尾款的話術和技巧

發布日期:2019-01-07 11:27:10 閱讀量:10508

 時常聽人說起過這樣一句話:“欠錢的是大爺”,雖然說好借好還,再借不難。但在現實生活中一些朋友卻因各種情況不想還款。然而,面對這種情況,你知道催收人員催收尾款的技巧嗎。

催收尾款的技巧:溝通良好——模仿對方說話的方式、速度和音量

溝通能力是有效說服債務人結清欠款的神奇法寶,保持“理性且友好”的態度,相信得到的結果會比非理性且脅迫”的態度要好上百倍。

催收尾款的技巧:不用負面語氣——懂得轉換心情

反之,在催收時,最忌諱的事情,就是用負面的語氣、措詞去破壞別人的心情,甚至傷害了別人的自尊心。

所以當心情不佳時,請你先設法把你負面的情緒轉換成正面的情緒,再開始拿起電話去催收。

催收尾款的技巧:催尾款確實是一件比較累的事情,如果是新客戶,最好是放提單之前要求付清尾款。

如果是老客戶,而且客戶已經收到貨了,約定好的付款時間到了,但還沒有付款的,通常先郵件催一下,以財務催你的語氣給客戶說明:也是到了月底或年底,財務需要資金周轉,希望客戶理解一下。

要么就是問客戶那邊遇到什么情況,告訴客戶說他們之前付款一直很及時,這次是遇到什么困難了嗎?如果有什么困難,就跟我說明,給一個具體準確的付款時間,我好給財務說明一下,讓財務再等等。如果客戶給你具體時間,那就等客戶了,中間不再多催,以免客戶反感。如果客戶郵件不回復的話,就電話過去給客戶,或者給客戶的財務說明情況,一些大的正規的客戶,通常都會處理好的。

催收尾款的技巧:對于離職無業人員-制定還款計劃

對一些裸辭,沒有工資的借款人而言,往往不是他們不愿意還款,而是不具備還款能力,對于這類借款人,建議催收人員為借款人制定還款計劃,盡可能地保證借款人有能力還款。

與此同時,勸導借款人盡快找工作,并按照月薪多少來制定還款計劃。遇到不愿意還款的借款人,可以選擇向其親戚朋友催要借款。

 

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作者:mayi8746,九年團隊激勵、合伙人制度建設經驗。

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