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做跨境電商平臺的賣家都知道，有時候開發一個新客戶的成本算下來相當于維護老客戶成本的好幾倍，而且更多時候開發新客戶難度會大很多，因為前期我們有很多“功課”要做。但很多跨境賣家會容易本末倒置，只顧開發新客戶，老客戶就隨他去吧。其實，開發新客戶的前提是要如何留住老客戶？

老客戶流失因素包括哪些內部因素和外部因素？客戶留不住原因和對策？下面就具體情況具體分析，各位可以對應看下你屬于哪種？

客戶留不住原因和對策之留不住原因：

客戶留不住原因和對策之留不住原因1：產品質量不穩定

質量是提供所有服務的基礎，消費者挑選商品的第一步就是高質量的產品，如果你給客戶提供產品粗制濫造，造成客戶利益受損，顧客就不會滿意，更不會建立較高的顧客忠誠度。這就好比生活中我們去商販那采購食材，連續采購三天，三天回家稱量重量都不準，缺斤少兩，第四天你肯定不會再去了是一個道理。

客戶留不住原因和對策之留不住原因2：缺乏服務意識

提到服務意識可能很多人會想到服務態度，事實上服務意識還包括解決問題的時效，工作效率低下等服務意識淡薄的行為是直接導致客戶流失的重要因素。要知道細節決定成敗，有時候一些細節疏忽造成低客流量，遠遠超過我們的想象。

客戶留不住原因和對策之留不住原因3：產品缺乏創新度

隨著市場成熟及產品價格透明度的提高，產品帶給客戶的利益空間往往越來越小。若企業不能及時進行產品創新，客戶為了獲得利益，勢必會選擇有創新性的廠商合作，畢竟利益才是維系雙方關系的紐帶。

客戶留不住原因和對策之留不住原因4：員工跳槽帶走客戶

很多企業由于在客戶關系管理方面不夠細膩、規范，導致企業自身對客戶影響不夠，一旦業務人員跳槽，老客戶就隨之而去。如果控制不當，在業務員流失的背后，往往是伴隨著客戶的大量流失。

客戶留不住原因和對策之留不住原因5：客戶遇到新“誘惑”

如今行業競爭日益激烈，而客戶畢竟是有限的，這時“多金”的客戶自然而然會成為大家爭奪的對象。俗話說：知己知彼，百戰百勝，競爭對手有時候比你自己更了解你的產品，一旦讓他們抓到軟肋，就會不擇手段進行擴大，迅速占領市場有利地位，獲得更多客戶。

客戶留不住原因和對策之留不住原因6：客戶的自然流失

自然流失無外乎是排除人為因素所造成的的客戶流失，如客戶轉行、轉業等等。針對這種自然流失，賣家要從自身找原因，客戶一旦流失，應積極與之聯系，重新建立合作關系。

在與客戶重新聯系的過程中，首先要表示出重新建立合作的意愿，即在原來存在的問題上進行改進，在保證不損害自身利益的前提下，在價格上做出讓步。同時，企業必須居安思危，在產品和服務上不斷更新、改進，讓客戶知道企業的變化在哪里，市場的變化又在哪里。

客戶留不住原因和對策之留不住對策1：不要把老客戶當傻瓜

每一個消費者的意見都值得思考，雖然有時大部分客戶提出來的問題讓你厭煩、不想應付，但請記得愿意提意見的消費者是對你抱有希望的客戶。

客戶留不住原因和對策之留不住對策2：產品是所有的根源

如果不能做與眾不同的產品，就需要做與眾不同的產品價值與文化，這不僅僅只是在包裝和營銷上加以強化，還應從產品的使用上去挖掘對消費者的價值，用心去挖掘，務必讓老客戶眼前一亮，深深記住。

客戶留不住原因和對策之留不住對策3：沒有一個消費者不想花最少的錢得到最好的東西

但世界上沒有既便宜又高質的東西，你最好跟消費者聲明，你這里的產品都是物美價廉的。不要事后去跟消費者爭辯你的產品多么的好，因為不只你一家有這個產品，而且你也不見得多了解你的產品。

客戶留不住原因和對策之留不住對策4：你要有一個自己的產品價格體系

將高中低的產品進行分類管理，切忌不要在上市初期就虛抬了價格，然后大降價以吸引消費者的購買，這樣等于搬石頭砸自己的腳。因為可以預測，你的產品以后還要經歷多輪的促銷打折，有經驗的消費者是會翻歷史銷售記錄的，然后對你的誠信提出質疑，老客戶也就慢慢流失了。

客戶留不住原因和對策之留不住對策5：如果你的目標是要做成一個品牌那么能不打折就不打折

價格戰是“敢死隊”式的電商才用的策略，與其打折掉價，還不如搭配套餐送禮物，讓消費者感覺良好，記住大部分人其實不一定想買便宜貨，但是他們一定對“占便宜”樂此不疲。

客戶留不住原因和對策之留不住對策6：消費者每選擇一次購買你的產品即是與你進行了一次交流。

體驗了你的服務，珍惜每一次交流的機會，最好讓消費者留下來一點TA的評論，不論是好的或壞的，都能讓你了解消費者的真正想法。初創時應該重視前100名客戶的意見，在100個反饋面前，能讓你梳理出消費者最關鍵的一二點需求，再去放大它。

總之，記住一個核心點，你所做的一切，都是為了讓老客戶更加信任你。

遇到客戶流失的時候，不管是主觀因素還是客觀因素，都建議企業先從自身入手，分析產生問題的根源，找到深層次原因。如果有時間可以對已經離去的客戶，做一個簡單的問卷調查，看看他們對產品和服務最不滿意的地方是什么，追本溯源找到解決辦法。

給創業者的箴言：其實做企業其實就三點：視野遠一點，做事實一點，對員工好一點。

成功的企業，必然是內部和諧、外部和諧的統一體，離開了和諧，企業難以成為一架運轉的機器。惟有和諧，才能促進企業快速健康持續發展。    

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