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酒店客戶經(jīng)理營銷技巧有哪些呢？讓我們一起來看一下吧！

1、責(zé)酒店產(chǎn)品的銷售：

酒店的銷售對象一般劃分為：對外銷售和門前散客銷售。對外銷售主要包括公司銷售、商務(wù)旅游銷售、會議銷售、長包房銷售、餐飲銷售和電話預(yù)訂銷售。（客戶經(jīng)理可采用電話，上門推銷和簽訂協(xié)議等促銷手段）

2、客戶經(jīng)理操作細則：

（1）利用各種渠道，例如車行、房產(chǎn)公司、通訊公司取客戶名單。

（2）各客戶經(jīng)理安排每天聯(lián)系陌生客戶號碼50個，預(yù)約2至4位陌生客戶拜訪，廣泛聯(lián)系結(jié)交客戶。

（3）定期收集，了解本地酒店，特別是競爭單位的信息。

（4）了解顧客對酒店的經(jīng)營管理和服務(wù)質(zhì)量的意見和要求。

（5）與酒店其他部門做好溝通聯(lián)絡(luò)工作。

（6）熟悉客源信息，定期拜訪一些主要客戶，加深與他們的溝通與交流。

（7）定期拜訪有關(guān)業(yè)務(wù)單位，保持同大公司、政府部門的密切聯(lián)系，與各旅行社、企事業(yè)單位和協(xié)議公司保持良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，建立長期、穩(wěn)定、良好的合作關(guān)系。

（8）指導(dǎo)酒店對內(nèi)對外的各種廣告活動，制定酒店短期和長期的宣傳推廣計劃，并通過促銷手段開展積極的推銷活動，擴大 酒店的客源。

（9）全面負責(zé)宴會、會議、展示會的推銷。

（10）定期舉行大公司秘書聚會，加強聯(lián)系，增進感情。

（11）定期對下屬人員行績評估，按照公司的獎懲制度進行獎懲，培養(yǎng)高度的責(zé)任感。

3、如何提升客戶經(jīng)理營銷服務(wù)能力

（1）正確樹立營銷服務(wù)的理念

（2）有效提升“四項職能”的水平

a、溝通協(xié)調(diào)職能：

作為經(jīng)理是與客戶溝通的橋梁，難免會有碰到客戶的抵觸心理，這就需要客戶經(jīng)理熟知相關(guān)法律法規(guī)，了解人情世故，通過協(xié)調(diào)，在不傷及企業(yè)和客戶利益的基礎(chǔ)上，達到“雙贏”的目的。

b、主動學(xué)習(xí)職能：

要以“崗位練兵”為抓手，不斷強化客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和工作交流，提高客戶經(jīng)理的綜合素能和服務(wù)水平，把客戶經(jīng)理隊伍真正鍛造成為一支能適應(yīng)行業(yè)市場化改革取向發(fā)展要求的營銷服務(wù)團隊。

c、市場分析職能：

①要堅持晨會、例會制度

②要做好基礎(chǔ)指導(dǎo)工作

③要與客戶加強交流

④要積極制定投放策略

d、服務(wù)創(chuàng)新職能:

親情化”服務(wù)，可以消除客戶與企業(yè)的距離感，在高效傳達營銷服務(wù)信息的同時，讓客戶更多的了解企業(yè)，更加的依賴企業(yè)和更深的認可企業(yè)。

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作者：mayi8746，九年團隊激勵、合伙人制度建設(shè)經(jīng)驗。