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做跨境電商平臺(tái)的賣家都知道，有時(shí)候開發(fā)一個(gè)新客戶的成本算下來相當(dāng)于維護(hù)老客戶成本的好幾倍，而且更多時(shí)候開發(fā)新客戶難度會(huì)大很多，因?yàn)榍捌谖覀冇泻芏唷肮φn”要做。但很多跨境賣家會(huì)容易本末倒置，只顧開發(fā)新客戶，老客戶就隨他去吧。其實(shí)，開發(fā)新客戶的前提是要如何留住老客戶？

老客戶流失因素包括哪些內(nèi)部因素和外部因素？客戶留不住原因和對(duì)策？下面就具體情況具體分析，各位可以對(duì)應(yīng)看下你屬于哪種？

客戶留不住原因和對(duì)策之留不住原因：

客戶留不住原因和對(duì)策之留不住原因1：產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定

質(zhì)量是提供所有服務(wù)的基礎(chǔ)，消費(fèi)者挑選商品的第一步就是高質(zhì)量的產(chǎn)品，如果你給客戶提供產(chǎn)品粗制濫造，造成客戶利益受損，顧客就不會(huì)滿意，更不會(huì)建立較高的顧客忠誠(chéng)度。這就好比生活中我們?nèi)ド特溎遣少徥巢模B續(xù)采購三天，三天回家稱量重量都不準(zhǔn)，缺斤少兩，第四天你肯定不會(huì)再去了是一個(gè)道理。

客戶留不住原因和對(duì)策之留不住原因2：缺乏服務(wù)意識(shí)

提到服務(wù)意識(shí)可能很多人會(huì)想到服務(wù)態(tài)度，事實(shí)上服務(wù)意識(shí)還包括解決問題的時(shí)效，工作效率低下等服務(wù)意識(shí)淡薄的行為是直接導(dǎo)致客戶流失的重要因素。要知道細(xì)節(jié)決定成敗，有時(shí)候一些細(xì)節(jié)疏忽造成低客流量，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過我們的想象。

客戶留不住原因和對(duì)策之留不住原因3：產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新度

隨著市場(chǎng)成熟及產(chǎn)品價(jià)格透明度的提高，產(chǎn)品帶給客戶的利益空間往往越來越小。若企業(yè)不能及時(shí)進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新，客戶為了獲得利益，勢(shì)必會(huì)選擇有創(chuàng)新性的廠商合作，畢竟利益才是維系雙方關(guān)系的紐帶。

客戶留不住原因和對(duì)策之留不住原因4：員工跳槽帶走客戶

很多企業(yè)由于在客戶關(guān)系管理方面不夠細(xì)膩、規(guī)范，導(dǎo)致企業(yè)自身對(duì)客戶影響不夠，一旦業(yè)務(wù)人員跳槽，老客戶就隨之而去。如果控制不當(dāng)，在業(yè)務(wù)員流失的背后，往往是伴隨著客戶的大量流失。

客戶留不住原因和對(duì)策之留不住原因5：客戶遇到新“誘惑”

如今行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，而客戶畢竟是有限的，這時(shí)“多金”的客戶自然而然會(huì)成為大家爭(zhēng)奪的對(duì)象。俗話說：知己知彼，百戰(zhàn)百勝，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有時(shí)候比你自己更了解你的產(chǎn)品，一旦讓他們抓到軟肋，就會(huì)不擇手段進(jìn)行擴(kuò)大，迅速占領(lǐng)市場(chǎng)有利地位，獲得更多客戶。

客戶留不住原因和對(duì)策之留不住原因6：客戶的自然流失

自然流失無外乎是排除人為因素所造成的的客戶流失，如客戶轉(zhuǎn)行、轉(zhuǎn)業(yè)等等。針對(duì)這種自然流失，賣家要從自身找原因，客戶一旦流失，應(yīng)積極與之聯(lián)系，重新建立合作關(guān)系。

在與客戶重新聯(lián)系的過程中，首先要表示出重新建立合作的意愿，即在原來存在的問題上進(jìn)行改進(jìn)，在保證不損害自身利益的前提下，在價(jià)格上做出讓步。同時(shí)，企業(yè)必須居安思危，在產(chǎn)品和服務(wù)上不斷更新、改進(jìn)，讓客戶知道企業(yè)的變化在哪里，市場(chǎng)的變化又在哪里。

客戶留不住原因和對(duì)策之留不住對(duì)策1：不要把老客戶當(dāng)傻瓜

每一個(gè)消費(fèi)者的意見都值得思考，雖然有時(shí)大部分客戶提出來的問題讓你厭煩、不想應(yīng)付，但請(qǐng)記得愿意提意見的消費(fèi)者是對(duì)你抱有希望的客戶。

客戶留不住原因和對(duì)策之留不住對(duì)策2：產(chǎn)品是所有的根源

如果不能做與眾不同的產(chǎn)品，就需要做與眾不同的產(chǎn)品價(jià)值與文化，這不僅僅只是在包裝和營(yíng)銷上加以強(qiáng)化，還應(yīng)從產(chǎn)品的使用上去挖掘?qū)οM(fèi)者的價(jià)值，用心去挖掘，務(wù)必讓老客戶眼前一亮，深深記住。

客戶留不住原因和對(duì)策之留不住對(duì)策3：沒有一個(gè)消費(fèi)者不想花最少的錢得到最好的東西

但世界上沒有既便宜又高質(zhì)的東西，你最好跟消費(fèi)者聲明，你這里的產(chǎn)品都是物美價(jià)廉的。不要事后去跟消費(fèi)者爭(zhēng)辯你的產(chǎn)品多么的好，因?yàn)椴恢荒阋患矣羞@個(gè)產(chǎn)品，而且你也不見得多了解你的產(chǎn)品。

客戶留不住原因和對(duì)策之留不住對(duì)策4：你要有一個(gè)自己的產(chǎn)品價(jià)格體系

將高中低的產(chǎn)品進(jìn)行分類管理，切忌不要在上市初期就虛抬了價(jià)格，然后大降價(jià)以吸引消費(fèi)者的購買，這樣等于搬石頭砸自己的腳。因?yàn)榭梢灶A(yù)測(cè)，你的產(chǎn)品以后還要經(jīng)歷多輪的促銷打折，有經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者是會(huì)翻歷史銷售記錄的，然后對(duì)你的誠(chéng)信提出質(zhì)疑，老客戶也就慢慢流失了。

客戶留不住原因和對(duì)策之留不住對(duì)策5：如果你的目標(biāo)是要做成一個(gè)品牌那么能不打折就不打折

價(jià)格戰(zhàn)是“敢死隊(duì)”式的電商才用的策略，與其打折掉價(jià)，還不如搭配套餐送禮物，讓消費(fèi)者感覺良好，記住大部分人其實(shí)不一定想買便宜貨，但是他們一定對(duì)“占便宜”樂此不疲。

客戶留不住原因和對(duì)策之留不住對(duì)策6：消費(fèi)者每選擇一次購買你的產(chǎn)品即是與你進(jìn)行了一次交流。

體驗(yàn)了你的服務(wù)，珍惜每一次交流的機(jī)會(huì)，最好讓消費(fèi)者留下來一點(diǎn)TA的評(píng)論，不論是好的或壞的，都能讓你了解消費(fèi)者的真正想法。初創(chuàng)時(shí)應(yīng)該重視前100名客戶的意見，在100個(gè)反饋面前，能讓你梳理出消費(fèi)者最關(guān)鍵的一二點(diǎn)需求，再去放大它。

總之，記住一個(gè)核心點(diǎn)，你所做的一切，都是為了讓老客戶更加信任你。

遇到客戶流失的時(shí)候，不管是主觀因素還是客觀因素，都建議企業(yè)先從自身入手，分析產(chǎn)生問題的根源，找到深層次原因。如果有時(shí)間可以對(duì)已經(jīng)離去的客戶，做一個(gè)簡(jiǎn)單的問卷調(diào)查，看看他們對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)最不滿意的地方是什么，追本溯源找到解決辦法。

給創(chuàng)業(yè)者的箴言：其實(shí)做企業(yè)其實(shí)就三點(diǎn)：視野遠(yuǎn)一點(diǎn)，做事實(shí)一點(diǎn)，對(duì)員工好一點(diǎn)。

成功的企業(yè)，必然是內(nèi)部和諧、外部和諧的統(tǒng)一體，離開了和諧，企業(yè)難以成為一架運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器。惟有和諧，才能促進(jìn)企業(yè)快速健康持續(xù)發(fā)展。    

其實(shí)，現(xiàn)在很多創(chuàng)業(yè)者也想給團(tuán)隊(duì)分錢，但是苦于找不到方法，甚至之前分錢不當(dāng)帶來一系列問題。小編專注于股權(quán)激勵(lì)培訓(xùn)課程、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、員工激勵(lì)機(jī)制（合理化分錢制度建設(shè)）9年時(shí)間，有不少案例和經(jīng)驗(yàn)，提供股權(quán)激勵(lì)方案設(shè)計(jì)、招人、留人、激勵(lì)人等問題的解決方案，可加指導(dǎo)老師微信mayi8746，還可為您發(fā)送值3980元的《員工動(dòng)力系統(tǒng)工具包》。