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銷售是一個廣泛的職業，而其的基本要領即是語術的表達，而它是一門深奧的課程，它有許許多多的方法，而引導式是極其普遍的，引導式銷售也深受銷售人員的青睞。

在任何時代，任何背景下，銷售口才都是必不可少的，尤其是當你要銷售一些高檔次、高價位的物品時，恰當的溝通話術和銷售話術就顯得尤為重要了，因為市場是競爭的、是殘酷的，我們必須排除萬難，才能打開銷售渠道。

案例（失?。?/p>

小王是一家網絡公司的電話銷售人員，公司是專門做網站建設方面業務的，他的開場白通常如下。

小王：您好，請問是某某公司嗎？

客戶：是的，什么事情？

小王：是這樣的，我是某公司的小王，我們是專門從事網站建設，我們公司做網站 做的非常專業。我想請問一下貴公司最近有沒有這樣的需求？

客戶：不好意思，我們已經有自己的網站了，不需要。

小王：沒關系，這樣吧，我發一份資料給您，如果你們有需要的時候再聯系我，好嗎？

客戶：不用了。

小王：那好吧，謝謝?。⊕鞌啵?/p>

這個失敗的案例就不用多講了，比較常見，相信大家也是經常遇到或者自己也經常這樣。

案例（成功）

小李也是這家公司的電話銷售人員，他的業績一直是公司最好的，在他的銷售經歷里，

從來都沒有機會說“不需要”

看看這位銷售冠軍是怎么做到讓客戶沒有機會說“不需要”的。

小李：您好，請問是某公司嗎？

客戶：是的，什么事情？

小李：是這樣的，我是某公司的小李小張，有個事情想請您幫個忙。

客戶：什么事，請講。

小李：對了，請問您貴姓？

客戶：免貴姓劉。

小李：劉先生您好，我想請教一下貴公司市場部這方面是由哪位經理負責的呢？

客戶：我就是。

小李：太好了，那應該叫您劉經理才對。

客戶：隨意，沒事兒。

小李：劉經理，請教您一個問題可以嗎？

客戶：可以

小李：我在網上瀏覽貴公司資料的時候，覺得貴公司的網站做得非常專業，想請問一下這個網站是貴公司自己的技術人員做的嗎？

客戶：一般吧，還算過得去。

小李：那您覺得這個網站，還有沒有您不滿意的地方？

客戶：一般吧，還算過得去。

小李：從劉經理的談話中可以看出，劉經理是一個胸懷寬廣的人，你很能包容別人的缺點。

客戶：做事情哪有十全十美的嘛，你們也做網站嗎？

小李：是的，劉經理，我們也是做網站建設的，但我建議您現在不用做，您想知道為什么嗎？

客戶：說來聽聽。

小李：現在有不少的企業，為了盈利，他們都希望銷售員不顧一切去拉訂單，從來就沒有站在客戶的立場上去考慮產品是否對客戶有用。我覺得他們 是不負責任的。做銷售五年以來，我希望我提供的每一次服務都是對客戶有價值的，如果沒有價值，我寧愿讓客戶不要去買，也許這樣我會好受一點，您覺得對嗎？

客戶：不錯，我很贊同你的想法，你挺負責任的。

小李：謝謝您的肯定，劉經理，在這里我給您建議一種服務，可能會對您有些幫助。我以前有很多的老客戶都跟您一樣，有自己的網站，但他們都覺得宣傳效果并不是太好。不知道您是否有這種感覺？

客戶：是的。

小李：實際上這不是網站 的原因，是宣傳渠道方面的原因，我通常會建議他們在我們這里的專業網站 上注冊成會員，后來發現他們網站的登陸量增加了不少。

客戶：是免費注冊嗎？

小李：是的，我們會提供半個月的免費注冊優惠政策，如果在半個月之后您發現有效果，您覺得沒有效果，沒關系，您可以在這半個月內隨時通知我們取消。

客戶：那怎么辦理呢？

小李：您只需要告訴我您公司的資料，法定代表人的姓名，電話，我就可以馬上 您開通。

客戶：好的，謝謝！

小李：別客戶，讓我們長期保持聯系好嗎？我是小李，再次感謝您對我工作的支持，謝謝！

成功的案例并沒有推銷產品，而是一直在用引導式的提問。引導著客戶，掌握了主動權。

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創業的道路有爬不完的坑，犯不完的錯，關鍵是，你能否及時發現自己的不足，且從不放棄努力。努力到無能為力，老天就會為你打開一扇窗。

作者：mayi8746，九年團隊激勵、合伙人制度建設經驗。