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營銷溝通組合的心理技巧

1、應(yīng)善于運(yùn)用禮貌語言

禮貌是對他人尊重的情感外露，是談話雙方心心相印的導(dǎo)線。人們對禮貌的感知十分敏銳。有時，即使是一個簡單的“您”、“請”等字眼，都可以讓他人感到一種溫暖和親切。

2、不要忘記談話目的：一個善于交際的人，一定不是個說話時不知所云、東拉西扯、離題萬里的人

談話的目的通常有這樣幾點(diǎn)：

（1）勸告對方改正某種缺點(diǎn)

（2）向?qū)Ψ秸埥棠硞€問題

（3）要求對方完成某項(xiàng)任務(wù)

（4）了解對方對工作的意見

（5）熟悉對方的心理特點(diǎn)等等

3、要耐心地傾聽談話，并表示出興趣

應(yīng)善于運(yùn)用自己的姿態(tài)、表情、插語和感嘆詞。諸如：微微的一笑、贊同的點(diǎn)頭等，都會使談話更加融洽。切忌左顧右盼、心不在焉，或不時地看手表，伸懶腰等厭煩的表示。

4、應(yīng)善于回應(yīng)對方的感受

如果談話的對方，為某事特別憂愁、煩惱時，就應(yīng)該首先以體諒的心情說：“我理解你的心情，要是我，我也會這樣。”這么一來，就會使對方感到你對他的感情是尊重的，才能形成一種同情和信任的氣氛，從而，使你的勸告也容易奏效。

5、應(yīng)善于使自己等同于對方

人類具有相信“自己人”的傾向，一個有經(jīng)驗(yàn)的談話者，總是使自己的聲調(diào)、音量、節(jié)奏與對方相稱，就連坐的姿勢也盡力給對方在心理 上有相容之感。比如，并排坐著比相對而坐在心理上更具有共同感。直挺著腰坐著，要比斜著身子坐著顯得對別人尊重。

6、應(yīng)善于觀察對方的氣質(zhì)和性格

如若與“激情型”的人交談，會發(fā)現(xiàn)對方情緒強(qiáng)烈，內(nèi)心活動顯之于外;與“靜漠型”的人談話，會發(fā)現(xiàn)對方持重寡言，情感深沉;與平素大大咧咧的人談話，會發(fā)現(xiàn)對方滿不在乎，漫不經(jīng)心。針對不同氣質(zhì)和性格，應(yīng)采取不同的談話方式。

7、應(yīng)善于觀察對方的眼睛：人的眼睛很難做假，人的一切心理活動都會通過眼睛表露出來。為此，談話者可以通過眼睛的細(xì)微變化，來了解人的心理狀態(tài)和變化。

在非語言的交流行為中，眼睛起著重要作用，眼睛最能表達(dá)思想感情，反映人們的心理變化。

（1）高興時，眼睛炯炯有神，悲傷時，目光呆滯;

（2）注意時，目不轉(zhuǎn)睛;

（3）吃驚時，目瞪口呆;男女相愛，目送秋波;強(qiáng)人作惡，目露兇光。

8、應(yīng)力戒先入為主

要善于克服社會知覺中的最初效應(yīng)。而這最初效應(yīng)就是大家熟知的“先入為主”。有的人就具有特意造成良好的初次印象的能力，而把自己本來的面目掩飾起來。為此，在談話中應(yīng)持客觀的、批判的態(tài)度，而不應(yīng)單憑印象出發(fā)。

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作者：mayi8746，九年團(tuán)隊(duì)激勵、合伙人制度建設(shè)經(jīng)驗(yàn)。