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銷售其實as easy as pie,不需要有超高的銷售技巧水平,只需要您掌握些簡單要點及禁忌。
懂得運用自己的嘴巴和銷售的要點,拿下一個客戶很容易;如果不知所忌,就會造成失敗。
賣場銷售人員溝通技巧——十大禁忌
1、忌爭辯
銷售人員在與顧客溝通時,時刻不要忘記自己的職業,與顧客爭辯解決不了任何問題,只會招致顧客的反感。如果您刻意地去和顧客發生激烈的爭論,即使您占了上風,贏得了勝利,把顧客駁得啞口無言、體無完膚、面紅耳赤、無地自容,您快活了、高興了,但您得到的是什么呢?是失去了顧客、丟掉了生意。
2、忌質問
銷售人員與顧客溝通時,要理解并尊重顧客的思想與觀點,切不可采取質問的方式與顧客談話。用質問或者審訊的口氣與顧客談話,是業務人員不懂禮貌的表現,是不尊重人的反映,是最傷害顧客的感情和自尊心的。記住!如果您要想贏得顧客的青睞與贊賞,忌諱質問。
3、忌命令
銷售人員在與顧客交談時,展露一點微笑,態度和藹一點,說話輕聲一點,語氣柔和一點,要用征詢、協商或者請教的口氣與顧客交流,切不可采取命令和批示的口吻與人交談。
4、忌炫耀
要知道人與人之間,腦袋與腦袋是最近的;而口袋與口袋卻是最遠的。記住,您的財富,是屬于您個人的;您的地位,是屬于您單位,暫時的;而您的服務態度和服務質量,卻是屬于您的顧客的,永恒的。
5、忌直白
我們在與顧客溝通時,如果發現他在認識上有不妥的地方,也不要直截了當地指出,我們一定要看交談的對象,做到言之有物,因人施語,要把握談話的技巧、溝通的藝術,要委婉忠告。
6、忌批評
與顧客溝通時,如果發現他身上有些缺點,我們也不要當面批評和教育他,更不要大聲地指責他。要多言贊美,少說批評,要掌握贊美的尺度和批評的分寸,要巧妙批評,旁敲側擊。
7、忌專業
推銷產品時,一定不要用專業術語。
8、忌獨白
與顧客談話時要鼓勵對方講話,通過他的說話,我們可以了解顧客個人的基本情況。切忌銷售人員一個人在唱獨角戲,個人獨白。
9、忌冷談
與顧客談話,態度一定要熱情,語言一定要真誠,言談舉止都要流露出真情實感,要熱情奔放、情真意切、話貴情真。
10、忌生硬
銷售人員在與顧客說話時,聲音要宏亮、語言要優美,要抑揚頓挫、節奏鮮明,語音有厚有薄;語速有快有慢;語調有高有低;語氣有重有輕。要有聲有色,有張有弛,聲情并茂,生動活潑。切忌說話沒有高低、快慢之分,沒有節奏與停頓,生硬呆板,沒有朝氣與活力。
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作者:mayi8746,九年團隊激勵、合伙人制度建設經驗。
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