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一、沖突管理有效策略有哪些？

（一）什么是沖突管理？

采用一定的干預手段改變沖突的水平和形式，以最大限度地發揮其益處而抑制其害處。在組織情境中，通常從確定適當的沖突管理風格、選擇合適的沖突管理策略、采取必要的沖突管理措施三個方面開展或加強沖突管理。

（二）沖突管理有效策略有哪些？

1、確定適當的沖突管理風格

（1）兩種沖突管理取向

①采用不同的立場會影響成員解決沖突的方式和風格。雙向取向認為雙方最終能夠尋找到一種互惠、共贏的方式來解決分歧；而輸贏取向則認為雙方的共有資源是有限的，若一方贏得較多，另一方的利益就會相應的受損。

②在組織溝通過程中，若雙方均持有輸贏取向的立場，則容易激化沖突。事實上，在很多情況下，如果雙方不以非此即彼的方式來看待沖突，而是以建設性的態度來理解分歧，則會有更多機會實現互惠和雙贏。

（2）五種沖突管理風格

①協同：是指雙方通過積極地解決問題來尋求互惠和共贏。其特征是雙方樂于分享信息，并善于在此基礎上發現共同點，找到最佳解決方法。通常，協同是首選的沖突管理方式。

②回避：是指試圖通過逃避問題情境的方式來平息沖突。這種比較消極的沖突管理方式在應對不太緊要的問題時比較有效，此外，當問題需要冷處理時亦可采用回避作為權宜之計，以防止沖突進一步激化。但是不能從根本上解決問題，且容易導致自己和對方產生挫敗感。

③斗爭：是指以他人的利益為代價，試圖在沖突上占上風。這種極端不合作的沖突管理方式通常并不是最佳解決方案。但是，當確信自己是正確的，且分歧需要在較短時間內解決時，斗爭是必要的。

④遷就：是指完全屈從于他人的愿望，而忽視自身的利益。當對方權力相當大或問題對于自身并不是太重要時，遷就就是比較有效的方式。但它容易令對方得寸進尺，從長遠看，遷就并不利于沖突的解決。

⑤折中：是指試圖尋求一個中間位置，使自身的利益得失相當。者中方法比較適合難以共贏的情境。當雙方勢均力敵時，且解決分歧的時間期限比較緊迫時，折中比較有效。但由于忽略雙方共同利益，因此折中往往難以產生非常令人滿意的問題解決辦法。

2、選擇合適的沖突管理

（1）減少差異化

通過改變或消除導致差異的各種條件，直接抵制分化。它包括消除形式上的差別和培養共同經歷等方法。

（2）增加資源

解決由資源匱乏導致的沖突時，增加資源無疑是最直接、最有效的方法。當然管理者需權衡增加資源的成本及沖突帶來的損失。

（3）明確規則與程序

有效解決由模糊性帶來的沖突，尤其是當資源匱乏時，如何分配和利用資源需要做出明確的規定。這有利于消除誤解，建立公平、公正的工作環境，增強組織的凝聚力。

（4）降低任務依賴性

a、對于共用型任務依賴，可采用分利共用資源方法。

b、對于順序型和交互型任務依賴，則可采用合并任務的方式來降低任務依賴性。

c、可通過建立緩沖帶方法（如建立專門的調解委員會）來協調不同部門的工作。

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作者：mayi8746，九年團隊激勵、合伙人制度建設經驗。