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一、跨部門溝通的技巧與成功要素有哪些

（一）跨部門溝通中的四大重點

1、做好企業戰略層診斷

組織結構設計是否具有創新性、適用性是HR開展跨部門工作的基本依據和決定性基礎，根據企業戰略明確企業戰略重心以進一步明確各部門職能效力，統一企業資源調配重點方向并且確定部門間溝通基本原則。

2、跨部門溝通是以部門為作基本工作單元

明確部門在企業內的定位，也就明確部門的責任與權力以及在企業內所處承擔的職能以及效力大小。肯定部門職能價值，既可以調動各部門員工積極性又為部門間的溝通奠定了基礎、創造了可能性。

3、部門間溝通有多種形式

建立既可以為部門間溝通建立渠道又規范部門間溝通的操作，減少個人主觀性的影響幅度，提高組織職能的效率。以企業戰略為藍本建立組織溝通原則，進一步強化企業文化內核，增加企業凝聚力。

4、做好各級人員溝通協調意識?

現代企業組織靈活度的強弱很大程度上影響著企業市場競爭力的大小，跨部門協作成為越來越常態化的工作需求。各級管理人員在企業內承擔著不同程度部門協調工作，沒有良好的協調意識，抱著小部門思想不放手，對企業的傷害是明顯的。

（二）跨部門溝通的十大秘訣

1、建立內部客戶意識

（1）內部客戶比外部客戶更重要

（2）不重視內部客戶是本末倒置的行為

（3）內部客戶配合不好，外部客戶得到的是不完美的服務

2、表達誠意的開場白

（1）積極并熱誠的態度且富有激情

（2）真誠感謝對方的長期支持

（3）請對方優先發言

3、營造良好的溝通氛圍

（1）相互尊重的AIDS模式

（2）明確溝通的目的與目標

（3）描繪雙方好與壞的遠景

4、雙贏的溝通計劃

（1）先傾聽對方的建議、從建議中找問題點（若無問題點，欣然接受）、再闡述自己的建議、歡迎對方提出我方的問題點、雙方創造更佳的第三方案

5、嫻熟的溝通技巧

（1）選擇最佳的溝通時機與環境

（2）展現影響他人情緒的能力

（3）尊重他人態度

（4）面子給你，里子給我的溝通策略

（5）我操控，你決定的溝通模式

（6）發揮你的幽默感

給創業者的箴言：其實做企業其實就三點：視野遠一點，做事實一點，對員工好一點。

成功的企業，必然是內部和諧、外部和諧的統一體，離開了和諧，企業難以成為一架運轉的機器。惟有和諧，才能促進企業快速健康持續發展。    

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創業的道路有爬不完的坑，犯不完的錯，關鍵是，你能否及時發現自己的不足，且從不放棄努力。努力到無能為力，老天就會為你打開一扇窗。

作者：mayi8746，九年團隊激勵、合伙人制度建設經驗。