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什么是人際溝通

人際溝通是指人們之間的信息交流過程，也就是人們在共同活動中彼此交流各種觀念、思想和感情的過程。這種交流主要通過言語、表情、手勢、體態以及社會距離等來表示。

人際溝通的特點

把人的觀念、思想、情感等看作信息，把人際溝通看作信息交流的過程，按照蘇聯社會心理學家安德列耶娃的說法，這種觀點可以說是邁出了很有意義的一步，使之可以用信息論的觀點來解釋人際溝通的整個過程。但是，在方法論上卻不能認為這種觀點是正確的。因為這種觀點忽略了人際溝通的某些重要特點。安德列耶娃指出人際溝通有以下特點：

1.人際溝通不同于兩套設備間的簡單的“信息傳輸”，其中每一個個體都是積極的主體。也就是說，人際溝通中的每一個參加者都要求自己的對方具有積極性，不能把溝通伙伴看成是某種客體。因此在溝通過程中，信息發出者必須判定對方的情況，分析他的動機、目的、態度等，并預期從對方的回答中得到新信息。因此人際溝通的過程不是簡單的“信息傳輸”，而至少是一種信息的積極交流。

2.人們之間的信息交流不同于設備之間的信息交流，溝通雙方借助符號系統相互影響。人與人的交流產生的溝通影響是以改變對方行為為目的一個溝通者對另一個溝通者的心理作用。3.作為信息交流結果的溝通影響，只有在發送信息和接受信息的人掌握統一的編碼譯碼系統的情況下才能實現。這個法則用一般的話說，就是要使用雙方都熟悉的同種語言說話。

4.人際溝通可能產生完全特殊的溝通障礙。這些障礙與某些溝通渠道的弱點以及編碼譯碼的差錯無關，而是社會性的和心理性的障礙。

組織中的人際溝通

在組織中，人際溝通構成組織溝通最普遍的形式。在一般意義上，組織中的人際溝通是指組織中的個體成員如何將個體目標和組織目標相聯系的過程。每個企業都由數人、數十人、數百人甚至成千上萬人組成，企業每天的活動也由許許多多的具體工作所構成。由于個體的地位，利益和能力的不同，他們對企業目標的理解，所感受的信息也不同，這就使得各個體的目標有可能偏離企業總的目標，甚至完全背道而馳。如何保證上下一心，不折不扣地完成企業的總目標呢這就需要相互交流意見，統一思想認識，自覺地協調各個體的工作活動，以保證組織目標的實現。因而，人際溝通在組織中是最基本的協調工作，認識不到這一點， 就不可能完全實現企業的目標。

另外，人際溝通也是由人的自利行為的客觀性和多樣性決定的。管理學中的人性理論以及各種類別的激勵理論，都是以協調人在組織中的行為為出發點的。

人際溝通對組織的重要意義，還在于組織中的人的管理。自20世紀90年代以后，隨著企業經營外部環境巨大的變化，已經由傳統的把人當作成本中心的觀念向當作資源中心的觀念轉變。由員工的成本觀到資源觀，表明了企業的經營和發展是產業結構調整的結果，但更主要的是表明企業正在由傳統的經營實體向以資源為基礎的，以知識獲取和管理為中心的新型企業組織發展。企業員工日益成為企業經營流程中專有知識的載體，成為產生企業競爭力的核心源表現。

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作者：mayi8746，九年團隊激勵、合伙人制度建設經驗。