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一、優質客戶服務三個要素是什么？

1、人員

優秀的人員是企業發展的靈魂，通過優秀人員的良好行為來滿足顧客的需求，與顧客建立忠誠感，成為伙伴。優秀人員應具備起碼的專業知識、良好的儀容儀表、文明用語、和藹可親的微笑、熱愛本職工作。服務人員在顧客服務中佔有主導地位，與顧客的接觸也是最為緊密的，服務人員在提供服務的過程中的一舉一動、一言一行留給顧客的印象也最為深刻。

2、硬體

作為一個零售企業應具有良好的地理位置，交通便利，便於顧客的光臨；商場的裝修高雅、購物環境舒適、寬敞明亮使顧客有一個良好的購物空間；內部設施齊全；顧客的休閒場所、各種安全設備、各種明瞭的指示牌、衛生間的環境情況，精品間內的更衣室設備，所有的這一切都體現了能夠方便顧客、更好為顧客服務的理念。

3、軟體

軟體是企業的核心，同時也是優質顧客服務的核心要素，必須具有合理的營業時間、服務的流暢性、企業的服務理念及管理制度、現場組織和監督、企業的溝通管道及對事件的預見性、解決客人的問題的方法，這也是當年競爭的關鍵所在。

二、優質客戶服務的標準是什么?

以顧客為尊”，的品質宣言，是對客戶的一承諾，就要我們所有工作應預期顧客需求，超越顧客需求，讓顧客感動，讓公司的所有系統致力于顧客的需要和期望，把企業定向于顧客，并以組織化和條理化的方式來為顧客服務，強調專業的服務行為、責任和經營策略，為此我們應在工作中做到“五比、四心、三聲、二站、一監督”：

五比：比服務態度，比服務質量，比服務措施，比工作效率，比優美環境。

四心：接待時熱心、幫助時誠心、解答時耐心、辦理業務時細心。

三聲：來時有迎聲、問時有答聲、走時有送聲。

二站：來時站立相迎，走時站立相送。

一監督：持牌上崗、自覺接受顧客監督。

正所謂人是一切的根本。的確對于任何一家企業，團隊都是很重要的。創始人對這家公司是要承擔首要的責任。但任何一個人的資源、能力是有極限的，所以要打造一幫志同道合、能力互補的團隊，來彌補創始人某些方面的不足，因此團隊非常重要

正如劉強東說：“如果有一天京東失敗了，那么不是市場的原因，不是投資人的原因，也不是競爭對手的原因，一定是我的團隊出了問題

對于管理員工和打造團隊，很多創業者苦于找不到方法？小編從團隊建設、股權激勵培訓課程、員工激勵、合伙人制度9年時間，有不少案例和經驗，提供招人、留人、激勵人、股權激勵方案設計等問題的解決方案，可加指導老師微信mayi8746，還可為您發送值3980元的《員工動力系統工具包》。

創業的道路有爬不完的坑，犯不完的錯，關鍵是，你能否及時發現自己的不足，且從不放棄努力。努力到無能為力，老天就會為你打開一扇窗。

作者：mayi8746，九年團隊激勵、合伙人制度建設經驗。