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如何制定中大型購物商場員工管理方案

發布日期:2018-05-20 14:16:39 閱讀量:2141

如何制定中大型購物商場員工管理方案一:營業員工作規范 

1.上、下班的管理 : 所有員工均實行打卡上班,每位員工必須按規定時間內打卡、每天準時上下班。 

2.串班的管理 :串班指節假日、大型促銷活動期間,因銷售事務的加重,需廠家增派銷售人員,串班時間一般為12:00-20:00,串班人員的上班方式和人數應提前一天上報運營主管。

3.禁用客用設施:禁止員工使用客用手扶梯,客用電梯、洗手間、客用試衣室等轉為顧客準備而設之客用設施,一經發現將按員工處罰條例予以處罰。 


如何制定中大型購物商場員工管理方案二:勞動管理

1.考勤管理:檢查員工到崗情況以及處理員工的假事情

2.勞動組織:調配員工、合理組織、以適應營業淡季旺季及促銷等專項經營活動對人員的不同需求

3.勞紀管理:檢查員工勞動紀律執法情況

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如何制定中大型購物商場員工管理方案三:工作態度

1.員工對上級的工作安排有不同的意見,一般情況下應先服從并執行

2.工作認真,待客熱情,謙虛謹慎,舉止穩重

3.員工應在規定上班時間的基礎上適當提前到達本崗位做好準備工作

4.員工在上班時間不得在任何場合接待親友來訪

5.對待顧客的批評時候應該冷靜傾聽,耐心解釋,任何情況下不得與顧客發生爭執

6.應該做到熱情待客,站立服務,使用禮貌用語

7.未經部門經理的批準,員工在值班時候一律不準在賣場做客

8.無顧客光臨柜臺時候,留意顧客動向站在可以清晰看到顧客和商品的位置上,留意顧客的動向。注意儀態保持端正,不聚眾聊天,玩手機,不懶散,勿蹲,勿依靠,勿抱胸


如何制定中大型購物商場員工管理方案四:薪酬管理

根據公司人事部統一規定,結合員工勞績,勞效,計算發放員工的薪酬

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如何制定中大型購物商場員工管理方案五:獎懲管理

對員工工作、行為表現按《員工手冊》實施獎勵以及懲罰


如何制定中大型購物商場員工管理方案六:員工考評

跟蹤考察員工的工作表現,對其進行科學、可觀、公正的分析與評價


如何制定中大型購物商場員工管理方案七:制服和工作牌

1.員工制服應該商場統一發送

2.所有員工佩戴座位制服一部分的工作牌,不佩戴工作牌一次扣除50元。

3.員工離職需將制服和工作牌交回人事部,如果不交回或者損壞,需交付服裝成本費用


如何制定中大型購物商場員工管理方案八:儀表、儀態

1.員工工作服隨時保持干凈。整潔

2.員工的精神面貌應表情自然,面帶微笑,端莊穩重

3.員工統一皮鞋,男員工穿黑色棉襪,女員工應穿肉色絲襪

4.手指清潔,不得涂抹指甲油

5.只允許佩戴手表,婚戒。不得佩戴其他裝飾品

6.工作時間禁止大聲喧嘩、打鬧,應做到走路輕、說話輕、操作輕

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如何制定中大型購物商場員工管理方案九:檔案管理

1.工作檔案:考評、出勤、獎懲與表揚投訴信等

2.人事臺賬:人員設卡記錄基本情況


如何制定中大型購物商場員工管理方案十:拾遺

1.在任何場所撿到錢、物品,應立即上交上級主管,由上級主管交移人事部做好詳細記錄

2.物品四個月無人認領,由賣場最高管理當局決定處理方法

3.拾遺不報當偷竊處理


如何制定中大型購物商場員工管理方案十一:員工考核管理

1.員工的考核管理包括以工作業績,勞動紀律及執行規范為主要內容的考核管理

2.員工考核內容按月度進行,由公司人事部統一布置


如何制定中大型購物商場員工管理方案十二:出勤

1.員工按照部門主管安排的班次上班,需要變更班次,必須先與征得部門主管的同意

2.員工上下班必須打卡

3.嚴禁代替他人打卡,如有違反代打卡者及持卡本人均受到紀律處罰

4.員工有急事不能按時上班的,應電話通知征得部門主管的同意,上班后補請假手續



給創業者的箴言:其實做企業其實就三點:視野遠一點,做事實一點,對員工好一點。

成功的企業,必然是內部和諧、外部和諧的統一體,離開了和諧,企業難以成為一架運轉的機器。惟有和諧,才能促進企業快速健康持續發展。    

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