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每個員工都希望得到店長對自己的工作的肯定，有了成就感能夠激勵員工熱情工作，滿足個人內在的需要。在對店內員工獎勵時，事先要公開獎勵的標準，讓員工看到這種獎勵是建立在公平的基礎之上的，要使員工了解獎勵標準和其他人獲得獎勵的原因。很多企業渴望自己能夠擁有優質的技術人才與服務人才，打造出金牌產品和服務。但是人才并不是信手拈來的，要想人才為企業前赴后繼，企業還需懂得以下店面員工管理要點。

店面員工管理基本流程一：制定店內的規章制度來規范員工的行為

店面員工管理基本流程二：經常和員工交流，了解員工的想法

       老板要經常和員工進行溝通交流，了解員工的想法 作為一個店的管理者，店長要了解員工的真實想法和工作狀態，多和員工進行談心，交流，員工對店長和店內的管理方法可能會有許多不滿意的意見，通過交流可以傾聽員工的真實想法，讓員工講出來，店長才能真正了解員工到底在想什么，合理的建議我們店長在今后的工作中是可以采納的。所以，店長和員工之間需要經常交流，征求員工對店內發展的好的建議，傾聽員工所提出來的疑問，并針對這些意見和疑問談出店長的看法，在交流的過程中店長和員工之間的感情也比原來深了，一些小的誤會也會在交流中解除，員工自然也就會感覺到店長很重視自己的想法和看法，員工沒有了抱怨和不滿，工作狀態自然也會越來越好，對店內的工作是有促進作用的。

店面員工管理基本流程三：店長要用自己獨特的人格魅力來吸引員工

        店長要想員工對自己的管理心服口服，絕對不是簡單的命令、要求和懲罰能做的到的，需要店長靠自己的言行、氣質、智慧、知識和經驗等人格魅力，使員工自愿服從店長的管理，這種靠人格魅力吸引員工的力量遠遠大于制度的約束，能夠把員工的心收在一起，當員工喜歡店長這個人時，就會很賣力的為店內工作。店長的人格魅力和做事的風格直接影響著每一個員工，店長怎樣才能做到有獨特的人格魅力呢？那就要從自身做起，努力提高素質，盡量做到寬容、大度，積累工作經驗，多看書多學習，在長期的積累中人格魅力才能形成，員工才會喜歡你。

店面員工管理基本流程四：給員工任職負責店內某一項具體工作

       這無非是管理中最有效的激勵措施，把權利給員工就意味著員工有獨立處理事務的能力，意味著店長很信任她，意味著店長和員工同時在承擔責任，當一個人被信任的時候，就會迸發出更多的工作熱情和創意。所以，我們建議不要店內的每一項事情都由店長去做，完全可以授權的事不要自己去做，被任職的這個員工一定會非常用心的完成店長交代的任務，因為員工的內心有了被認可的感覺和被肯定的喜悅，當然有更多的責任和工作熱情，店面管理起來就容易多了，員工的責任心也越來越強了。

店面員工管理基本流程五：員工希望在工作中能學到知識，有發展

      員工雖然年齡不大，但是每個人對人生的規劃都還是不錯的，都希望通過自身的努力有晉升的可能，不會永遠止步在一個崗位上工作。作為店長，你要認識到在員工成長的過程中，他們需要更多的運用自己的能力來和店同成長，共發展，并且被認可的機會。我們的店面不斷的壯大，能夠為他們提供新的發展機會，根據能力的不同有晉升的空間，刺激員工的挑戰性，通過店面這個平臺施展她們的能力。只有當員工感到自己在工作中能夠得到不斷的支持，能夠不斷地學到新的東西，他們才會留下來并對店內的忠誠度越來越高。

店面員工管理基本流程六：幫助店內員工制定一些目標

       每一個員工都有個人發展的想法，并都認為自己的想法是正確的，這時店長需要為每一位員工制定一個適合于個人的可能實現的計劃。并幫助他們認識自己的長處和短處，制定切實可行的目標，交給她們達到目標的方法，然后盡力去培養他們，首先要教給員工在做好現有的工作基礎上，不斷得學習其他可能用得著的知識，向著自己的目標而努力。不要光有想法卻不付諸于行動，要培養員工做個有準備的人，有準備是指多吸納不同的知識和經驗，當機會和平臺有了的時候自己有能力勝任工作，并能實現自己的目標，問問我們的員工在工作之外的時間都學了哪些東西，店內可以買些書給員工學習。

店面員工管理基本流程七：讓員工參與到店內的管理工作中來

      在店內的工作中，有一些員工確實能給店里的工作帶來好的想法，當一個員工提出一個看似簡單的想法如果真的可行，而且能給工作帶來幫助，節省時間，節省開支就可以采納，讓員工參與進來，讓員工知道店長對她們的意見很重視。當員工希望參與，而你卻不給她這種機會時，他們就會疏遠你。如果你能夠尊重員工的看法，即使最終沒有采納他們的建議，員工也會更愿意支持你的工作。

店面員工管理基本流程八：店長對員工的承諾一定要兌現

       你要記住你的員工會記住你答應他們的每一件事。身為店長的你，任何看似細小的行為都會對店內的員工產生影響。你要警惕這些影響，如果你許下了諾言，你就應該努力去實現自己的諾言，當你沒辦法實現事先的承諾必須改變計劃時，你要向員工解釋清楚原因。如果你沒有或者不明確地表達變化的原因，他們會認為你食言，這種情況經常發生的話，員工就會失去對你的信任。對喪失信任通常會導致員工失去忠誠，不再相信店長說的話，如果沒有把握做到的事最好不要事先承諾。

店面員工管理基本流程九：多表揚員工

       每個員工都希望自己能得到店長對自己的工作的肯定，有了成就感能夠激勵員工熱情工作，滿足個人內在的需要。在對店內員工獎勵時事先要公開獎勵的標準，讓員工看到這種獎勵是建立在公平的基礎之上的，要使員工了解獎勵標準和其他人獲得獎勵的原因。在開例會時給予表揚、獎勵。表揚和獎勵如果不公開，不但失去它本身的效果，而且會引起其他沒被表揚員工的意見，認為店長偏袒某一個員工，獎勵的態度要誠懇，不要巧言令色。

給創業者的箴言：其實做企業其實就三點：視野遠一點，做事實一點，對員工好一點。

成功的企業，必然是內部和諧、外部和諧的統一體，離開了和諧，企業難以成為一架運轉的機器。惟有和諧，才能促進企業快速健康持續發展。    

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