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六西格瑪管理現在深受企業所青睞，所以推行六西格瑪管理咨詢的公司越來越多。但是質疑六西格瑪作用的聲音也越來越大，不少人認為，六西格瑪工具太復雜、太抽象、玩統計游戲，實用價值不大。

知名教授馬逢時老先生講了一個故事：如果你去沙漠，如果從食物、水、六西格瑪三樣東西中挑選一樣帶著，你帶什么？很多人都說帶六西格瑪，原因是六西格瑪水分最多，過沙漠根本沒有問題。雖然只是一個笑話，但是說出了很多人的心聲，那么六西格瑪到底有沒有用呢？

如果六西格瑪無用，為什么全球 500 強當中有 50%以上的公司都推行六西格瑪？凡事推行成功的公司都說其有用，凡事推行不成功的公司則說其無用。

所以，說關鍵的問題不是六西格瑪有沒有用，而是看你的公司怎么用，不能因“不擅用”就認為“沒有用”，“不擅用”問題通常包括以下幾個方面：

1、公司只是抱著試試看的態度來推行六西格瑪項目，推行部門只是當作任務來完成，往往是活動一陣風，事后一場空。

2、推行六西格瑪是通常是面對整個組織的，需要和各個部門打交道，而組織給予推進部門的授權不夠，資源不足，推行的阻力和困難難以克服，工作無法展開，自然會導致推行的失敗。

3、公司沒有長期的規劃，淺嘗輒止，很多公司希望六西格瑪能立竿見影，若在短的時間內推行不順利，成果不大，繼而是去了繼續推行的信心，并對六西格瑪給予否定。

究其原因主要是公司沒有將六西格瑪上升到戰略的層面，只是將六西格瑪當作一個工具，而不是當作一個管理系統、愿景目標來推行，認為經過了培訓，員工們懂得了六西格瑪工具，就能給公司帶來顯著變化。

其實不然，真正能夠推動公司生產力發展的是六西格瑪文化，而不是六西格瑪的一些工具，是大家齊心協力，眾志成城的一種文化，是一種圍繞客戶需求、戰略目標不斷完善自我、優化流程、量化度量指標的追求完美的文化。

所以，要公司要想實現六西格瑪，須將六西格瑪作為一種經營戰略來推行，并由公司高層領導公開表示支持和擁護，并明確聲明推行六西格瑪管理是公司一項堅定不移的、長期性的戰略決策，符合公司的愿景和使命。

高層領導中的每一位成員都需要有推行六西格瑪管理的主人翁意識，充分信任六西格瑪管理，并對實施六西格瑪管理滿懷熱情。

同時，公司高層領導還要對實施六西格瑪管理作出積極而又可信賴的承諾，而且這種承諾要讓整個組織完全看到并充分感受到。

還有，高層領導們應在全公司范圍內，就推行六西格瑪管理的目標進行有效溝通。

在這樣的前提和背景下再建立專門的推進機構，并給予充分授權和資源配置，然后實行具體的六西格瑪項目管理方可獲得成功。

公司六西格瑪管理如果做得好，就能達到以下的效果。

一、能夠提升公司管理的能力

六西格瑪管理以數據和事實為驅動器。過去，公司對管理的理解和對管理理論的認識更多停留在口頭上和書面上，而六西格瑪把這一切都轉化為實際有效的行動。六西格瑪管理法成為追求完美無瑕的管理方式的同義語。

對國外成功經驗的統計顯示：如果公司全力實施六西格瑪革新，每年可提高一個σ水平，直到達到 4.7σ,無需大的資本投入，這期間，利潤率的提高十分顯著。

而當達到 4.8σ這個水平后，再提高，達到需要對過程重新設計，資本投入增加，但此時產品、服務的競爭力提高，市場占有率也相應提高。

改善項目立項緊密聯系公司目標管理中的重點項目，有助于鞏固、提高公司核心能力，如供應鏈管理、客戶關系管理、新型績效管理體系、企業 戰略執行力、質量管理、團隊管理、沖突管理、利益相關者管理等，解決高層管理者關心的問題、一線管理者最頭痛的問題、顧客抱怨最多的問題等。

二、能夠節約公司運營成本

對于公司而言，所有的不良品，要么被廢棄，要么需要重新返工，要么在客戶現場需要維護和調換，這些都需要花費公司成本。

美國的統計資料表明，一個執行 3σ管理標準的公司直接與質量問題有關的成本占其銷售收入的 10%至 15%。

從實施六西格瑪管理的 1987 至 1997 年的 10 年間，摩托羅拉公司由于實施六西格瑪管理節省下來的成本累積已達 140 億美元。六西格瑪管理的實施使霍尼韋爾公司 1999 年一年就節約成本 6 億美元。

六西格瑪可以改善成本期望，從不良質量成本（COPQ）多的地方中尋找不良及損失發生的原因，從而節約運營成本。

三、能夠增加顧客價值

實施六西格瑪管理可以使公司從了解并滿足顧客需求到實現最大利潤之間的各個環節實現良性循環：公司首先了解、掌握顧客的需求，站在客戶的角度去評判價值，識別客戶認可的價值，明確內部員工職責和產生的價值，通過采用六西格瑪管理原則減少隨意性和降低差錯率，從而提高顧客滿意度。

四、能夠改進服務水平

“六西格瑪設計”是一個廣義概念，它包容的一攬子方法適用于引入新產品和新服務，適用于應付 DMAIC 六西格瑪模型的內在局限。

六西格瑪設計框架是在早期六西格瑪改進方法的基礎上逐漸演變生成，僅憑愿望產生不了更好的“設計”過程或者更好的新產品和新服務交付過程。

由于六西格瑪管理不但可以用來改善產品品質，而且可以用來改善服務流程，提高顧客的忠誠度，因此，對顧客服務的水平也得以大大提高。

五、能夠形成積極向上的公司文化

在傳統管理方式下，人們經常感到不知所措，不知道自己的目標，工作處于一種被動狀態。

通過實施六西格瑪管理，促進企業以事實為決策依據，根據客戶的需求進行不斷改進企業文化，借助工具分析獲得大量快速改進的機會，每個人知道自己應該做成什么樣，應該怎么做，整個公司洋溢著熱情和效率。

員工十分重視質量以及顧客的要求，并力求做到最好，通過參加培訓，掌握標準化、規范化的問題解決方法，工作效率獲得明顯提高。在強大的管理支持下，員工能夠專心致力于工作，減少并消除工作中消防救火式的活動。

六西格瑪是一個愿景，具有“世界級”質量的產品和服務以滿足用戶，是一種品質致勝的戰略愿景，更敏捷、更加具有預見性；六西格瑪是一種哲學，對整個業務領域應用組織化的、系統的方法來獲得卓越的運行結果，無缺陷的結果，源于突破性的改進，它是一個由量變到質變的過程。

六西格瑪是一個管理系統，是一已被證明行之有效的、具有強大解決問題及提高業務水平的方法論、分析工具、項目管理方法；六西格瑪是一個工具箱，并且不斷在完善和發展中……。

除此之外，還有很多無形的效果。公司要想提高整體水平，六西格瑪的導入和落地是非常必要的！

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作者：mayi8746，九年團隊激勵、合伙人制度建設經驗。