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六西格瑪是一種能夠嚴格、集中和高效地改善企業流程管理質量的實施原則和技術,以”零缺陷”的完美商業追求,帶動質量成本的大幅度降低,最終實現財務成效的提升與企業競爭力的突破,商管教育均對六西格瑪管理及其作用有所介紹。
精益六西格瑪是精益生產與六西格瑪管理的結合,精益六西格瑪管理的目的是通過整合精益生產與六西格瑪管理,吸收兩種模式的優點,以達到更佳的管理效果。
精益六西格瑪是通過系統化及以數據為依據,消除從生產到銷售,從產品到服務所有過程中的缺陷,從而改善企業利潤的有效方法。精益六西格瑪方法的基本目標是建立并實施以測量為依據的戰略,通過實施精益六西格瑪項目,改善流程,減少變異,控制風險,消除浪費,提升效率,提高客戶滿意度,縮短生產周期。
早期的流程改進主要關注物品的產生過程,但實際上六西格瑪中很多工具早已被用在非制造領域中。服務業雖然沒有制造物品,但服務業同樣提供服務內容,并促使交易發生,很多時候服務業的產出和實施流程是隱性的和看不見的。在大部分的服務領域里,服務業無法報廢一個客戶認為有缺陷的服務,因此,為了滿足客戶需求,存在著大量的服務返工。
精益六西格瑪能夠幫助服務業實現對其“服務交易過程”的:顯現化、量化和精確度量、迅速響應客戶需求的變化。在服務業中,誰能越快找到量化的標準,誰就能越快地提高自身的競爭力。
螞蟻六西格瑪管理最核心的內容概括為以下六個方面:客戶向導、數據說話、流程改進、積極管理、打破組織邊界、持續改進。
一、以顧客為關注重心是六西格瑪的靈魂
六西格瑪管理業績測量的起點和終點都是“顧客的心聲”,以顧客貫徹始終,從而真正關注顧客。顧客關注的是產品或服務的質量、成本、供應、售后、安全等問題。六西格瑪管理首先要確定顧客的需求以及確定能滿足這些需求的流程。沒有滿足顧客需求即構成“缺陷”。六西格瑪管理首先要確定顧客的需求以及確定能滿足這些需求的流程。沒有滿足顧客需求即構成“缺陷”。
二、基于事實和數據驅動的管理方法。
基于事實和數據,也就是注重統計方法和工具的運用,而不是基于經驗和個人的主觀臆斷,這可以說是六西格瑪核心戰斗力的源泉。六西格瑪用數據作為基礎,來支持或推動決策的形成,而非靠定性的、感覺的、經驗的、情緒的、職位的等方法和模式來進行決策和驅動管理。
三、聚焦于流程改進
流程而不是具體的工作任務或目標是六西格瑪的關鍵,這一點確保了六西格瑪的持續性;把要素投入了,能否形成合格的滿足要求的產出,關鍵取決于生產過程本身。六西格瑪強調要針對過程、而非針對結果采取措施。六西格瑪水平不是靠檢驗來實現的,它強調要對生產、服務過程中造成品質不穩定的因素采取控制措施,減少波動,防止缺陷的產生,從而從根本上解決問題。
四、有預見的積極管理
六西格瑪強調要進行預防性的積極管理,積極管理意味著設定并跟蹤有挑戰性的目標,建立清晰的優先順序,對采取預防措施和事后解決問題的人都給予同等程度的獎賞,挑戰傳統的、靜態的、被動的、消極的做事方法。
五、無邊界合作
這是對傳統組織成本的否定,它能夠使得六西格瑪能夠以項目制的方式在一個傳統的組織結構內突破式前進,以點帶面地創造一種新文化。無邊界合作是指打破或不去理睬一切人為的屏障,例如職能、官銜、地域、種族、性別或其他障礙,直奔最佳想法。各部門只有從顧客利益而非部門利益出發,從顧客方便的角度來考慮問題,這樣就容易目標一致,緊密協作,提供完美的產品或服務。六西格瑪管理就是要打破組織的邊界,展示能突出公司整體利益的效果。
六、追求完美,容忍失誤
這不僅是六西格瑪能夠成功實施的外部保障,更是六西格瑪能夠創造的一種新文化,正是這種新的文化內涵使得六西格瑪超越了一種單純的管理技術,持續不斷地進行改進,它代表的是人們一種對新秩序的渴望。
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作者:mayi8746,九年團隊激勵、合伙人制度建設經驗。
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