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5why分析法注意事項有哪些

發布日期:2018-10-14 08:29:44 閱讀量:2303

一、5why分析法注意事項有哪些

(一)什么是5WHY分析法?

所謂5why分析法,又稱“5問法”,也就是對一個問題點連續以5個“為什么”來自問,以追究其根本原因。

(二)5why法的關鍵是什么?

鼓勵解決問題的人要努力避開主觀或自負的假設和邏輯陷阱,從結果著手,沿著因果關系鏈條,順藤摸瓜,直至找出原有問題的根本原因。

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(三)5why分析法八大基礎實施步驟

1、把握現狀

①識別問題

在方法的第一步中,你開始了解一個可能大、模糊或復雜的問題。你掌握一些信息,但一定沒有掌握詳細事實。問:我知道什么?

②澄清問題

方法中接下來的步驟是澄清問題。為得到更清楚的理解,問: 實際發生了什么? 應該發生什么?

③分解問題

在這一步,如果必要,將問題分解為小的、獨立的元素。 關于這個問題我還知道什么? 還有其他子問題嗎?

④ 查找原因要點

現在,焦點集中在查找問題原因的實際要點上。你需要追溯來了解第一手的原因要點。問: 我需要去哪里? 我需要看什么? 誰可能掌握有關問題的信息?

⑤把握問題的傾向

要把握問題的傾向,問: 誰? 哪個? 什么時間? 多少頻次? 多大量? 在問為什么之前,問這些問題是很重要的。

2、原因調查

⑥識別并確認異常現象的直接原因

如果原因是可見的,驗證它。如果原因是不可見的,考慮潛在原因并核實最可能的原因。

⑦使用“5個為什么”調查方法來建立一個通向根本原因的原因/效果關系鏈

在必須處理以防止再發生的原因處停止,問: 我已經找到問題的根本原因了嗎?我能通過處理這個原因來防止再發生嗎? 這個原因能通過以事實為依據的原因/效果關系鏈與問題聯系起來嗎? 這個鏈通過了“因此”檢驗了嗎?如果我 再問“為什么”會進入另一個問題嗎?

確認你已經使用“5個為什么”調查方法來回答這些問題。為什么我們有了這個問題? 為什么問題會到達顧客處? 為什么我們的系統允許問題發生?

⑧采取明確的措施來處理問題

使用臨時措施來去處異常現象直到根本原因能夠被處理掉。問: 臨時措施會遏止問題直到永久解決措施能被實施嗎?

施糾正措施來處理根本原因以防止再發生。問: 糾正措施會防止問題發生嗎?

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作者:mayi8746,九年團隊激勵、合伙人制度建設經驗。

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