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人性化管理的基礎(chǔ)是制度的嚴格和規(guī)范。沒有規(guī)矩，無以成方圓。解決問題的關(guān)鍵還是在于，制定完善的管理制度，并嚴格地維護、執(zhí)行下去。企業(yè)如何科學(xué)實施人性化管理制度呢？

首先，人性化管理是在完善管理制度前提下的人性化，是建立在“社會人”的假設(shè)之上的，人性化管理強調(diào)的是在管理中體現(xiàn)“人文關(guān)懷”，讓管理不再“冷冰冰”，而是充分體現(xiàn)著關(guān)懷和體貼。上面這家公司的人性化管理明顯缺乏完善的管理制度基礎(chǔ)，將“放任”、“聽之任之”看成為“人性化管理”，這是一個認識上的誤區(qū)。

其次，人性化管理就是要重視企業(yè)內(nèi)外最重要的資源——人，以人為本位的企業(yè)管理。在日常的管理中關(guān)注、關(guān)懷我們的員工，讓其體會家的溫馨和關(guān)懷，培養(yǎng)員工主人翁責(zé)任感，并讓這種熱情轉(zhuǎn)化到工作中去。

這樣的做法與進行人性化管理會有沖突嗎？如何實現(xiàn)制度管理與人性化管理的最優(yōu)配置？

“人性化”與“制度”是相輔相成的，推行“人性化”管理的首要任務(wù)就是在企業(yè)中逐步建立起一套科學(xué)且行之有效的管理制度，這種管理制度才是實施人性管理的最佳平臺。

換個角度來看，強調(diào)在管理中倡導(dǎo)“人性化”，講究“人情味”，并不意味著要拋棄管理制度。綜觀國內(nèi)外實施人性化管理的著名企業(yè)，無一不是都有一套科學(xué)的行之有效的管理制度的。

譬如，在肯德基，一切食品都有嚴格的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和精確的工作程序，就連烹飪時間都有具體的規(guī)定，員工的一切行動也都有嚴格的制度規(guī)范。海爾集團是我國人性化管理的楷模，其同樣有諸如“員工走路需靠右行，在離開座位時需將椅子推進桌洞里”等這樣的嚴格的規(guī)章制度。希望集團提出“以慈母般的關(guān)懷善待員工，用鋼鐵般的紀(jì)律治廠”，它強調(diào)在“慈母般”關(guān)懷善待員工的同時，必須要堅持“鋼鐵般”的紀(jì)律。

所以在用制度管理員工時要考慮以下幾個方面：

1． 尊重人的本性，順其自然加以引導(dǎo)；

2． 進行行為塑造，利用習(xí)慣進行管理；

3． 營造企業(yè)文化，利用文化規(guī)范行為；

4． 注重人的創(chuàng)造力，利用創(chuàng)新推動發(fā)展。

人性化管理的價值主要體現(xiàn)在公司的制度上，這種制度必須是以關(guān)注員工需求為基礎(chǔ)，尊重員工的想法，從而使員工的行為與公司的制度達成很強的一致性。在實行人性化管理時應(yīng)認識到：要在滿足公司大局的前提，充分尊重每一個人的理想，化群體管理為個體管理，讓員工在做完自己工作的同時，開發(fā)其更大的潛能。

其次，企業(yè)人性化管理制度不等于員工自我管理。如果員工的自我管理能力不強，就會變成管理上的本末倒置。換句話說，不制定出合理的目標(biāo)值下限，就讓員工自行來完成，那么人類的劣根性十有八九讓人們選擇較低的工作量。

事實上，絕大部分員工都是希望公司有一套完整的、合理的、行之有效的管理規(guī)范的，這樣的公司才能稱得上正規(guī)，才能讓員工學(xué)會該做什么不做什么，沒有哪一個員工希望在一個人浮于事、毫無朝氣的公司里長久地工作下去。人性化管理，就是在“不自由”的情況下讓員工感覺到一定量的“自由”。這樣一個公司和員工都可以接受的管理制度，才是保持員工工作熱情的良方！

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作者：mayi8746，九年團隊激勵、合伙人制度建設(shè)經(jīng)驗。