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今天為大家分享的是如何提升客服人員服務水平，每年到這個時候，每一個公司都在訂新的一年客服人員服務水平的標準和考核。客服這個崗位又是一個人員流動性比較大的崗位，在績效考核這里定的不合理也會導致我們好不容易培養出來的人員在年底的時候再次流失。

那么如何提升客服人員服務水平讓我們具體來看一下。

一、提升客服人員服務水平系列一

1、關于客服人員服務水平的標準，其實很多公司不喜歡以一個什么標準來提升客服人員服務水平和工作能力，覺得客服應該有自己的風格，有的說話幽默風趣，有的有自己的小個性，但是我這說的標準，是一個聊天的一個流程，因為客服一旦有了團隊，管理就需要標準化和流程化了，這樣才不會覺得每天客服忙忙碌碌，到了最后發現沒有結果。

2、主動詢問客戶的需求，探求需求30S內給客戶回復，做到文明禮貌，如果客戶的問題不清楚，一定要耐心的再次詢問客戶想表達的內容。

3、解答客戶的疑惑，這時候一般用到是咱們的產品的專業的知識，產品各型各態、性能等等都是需要掌握并熟悉的，做到人性化熱心真誠相待。

4、接待的歡迎用語，我們現在很多家也會有自動回復，自動推薦，歡迎用語店鋪除了用自己的推薦話術之外，客服可以有自己的風格，比如：手機淘寶本身屏幕有限，所以要注意的是歡迎用語不要太長。要求是歡迎用語售前一般是黃金的6秒。

二、提升客服人員服務水平系列二

1、解答客戶問題的時候 也經常遇到是快遞問題 ，議價問題，發貨的問題，贈品問題，客戶要求推薦，詳情頁有不好的評價，等等 客服針對客戶的問題去解答疑惑

2、在聊天中，可以把客戶當成朋友，也可以根據咱們的客戶的性格，賣賣萌，聊天會輕松一些。

3、要是遇到一些難纏的客戶一定要耐心的解釋，溫馨的話術，用服務打動客戶，并且靈活處理應對，根據情況相應的送個小禮物，表達咱們一點點的心意，在客戶的心理留下好的印象。

三、提升客服人員服務水平系列三

1、歡迎用語這個售前客服一樣，有禮貌的歡迎客戶，歡迎用于根據節日，心情，店鋪主題活動等，及時更換，要求是讓客戶親切舒服，語言優美，客服應主動與用敬語與客戶溝通，有利于提升客服人員服務水平。

2、在各種各樣的問題上，客戶永遠都是對的，客戶就是上帝要主動出擊挖掘客戶的需求，多主動咨詢，以表關心，不能總是一問一答。

3、如果遇到事情可向客戶提供解決方案，詢問客戶的意見以后，客戶愿意這樣處理，就按照方案給客戶處理掉。

四、提升客服人員服務水平的同時也要提升客服人員工作能力

1、提升客服的工作能力的方法就是人員或者小組的PK比賽，獲勝的小組獎勵，輸的小組也有獎勵，但是要小于贏得小組。所以整個績效上鼓勵大于處罰，這樣大家的積極性會更高。

2、獎勵客服人員除了物質的獎勵之外，我們還可以獎勵假期等，因為電商雙休的很少，所以我們可以獎勵客服小伙伴想要的東西去做激勵。

3、最后說一下人才的培養，一個客服加入到我們的團隊，我們的人員的選拔，招聘是有要求的，比如要求了能上早晚班，打字速度，性格，溝通能力、抗壓能力等

加強客服培訓，培訓客服以買家為中心、以成交轉化為中心、以做持久生意為中心的思維，全面提高客服人員服務水平。

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作者：mayi8746，九年團隊激勵、合伙人制度建設經驗。