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工作中8種有效傾聽小妙招

1、消除外在與內在的干擾

外在和內在的干擾，是妨礙傾聽的主要因素。因此要改進聆聽技巧的首要方法就是盡可能的消除干擾。必須把注意力完全放在對方的身上，才能掌握對方的肢體語言，明白對方說了什么、沒說什么，以及對方的話所代表的感覺與意義。

2、鼓勵對方先開口

（1）傾聽別人說話本來就是一種禮貌，愿意聽表示我們愿意客觀地考慮別人的看法，這會讓說話的人覺得我們很尊重他的意見，有助于我們建立融洽的關系，彼此接納。

（2）鼓勵對方先開口可以降低談話中的競爭意味。我們的傾聽可以培養開放的氣氛，有助于彼此交換意見。說話的人由于不必擔心競爭的壓力，也可以專心掌握重點，不必忙著為自己的矛盾之處尋找遁詞。

（3）對方先提出他的看法，你就有機會在表達自己的意見之前，掌握雙方意見一致之處。傾聽可以使對方更加愿意接納你的意見，讓你再說話的時候，更容易說服對方。

3、使用并觀察肢體語言

（1）聽話者如果態度封閉或冷淡，說話者很自然地就會特別在意自已的一舉一動，比較不愿意敞開心胸。

（2）如果聽話的人態度開放、很感興趣，那就表示他愿意接納對方，很想了解對方的想法，說話的人就會受到鼓舞。

（3）這些肢體語言包括：自然的微笑，不要交叉雙臂，手不要放在臉上，身體稍微前傾，常常看對方的眼睛，點頭。

4、非必要時，避免打斷他人的談話

善于聽別人說話的人不會因為自己想強調一些枝微末節、想修正對方話中一些無關緊要的部分、想突然轉變話題，或者想說完一句剛剛沒說完的話，就隨便打斷對方的話。經常打斷別人說話就表示我們不善于聽人說話，個性激進、禮貌不周，很難和人溝通。

5、聽取關鍵詞：描繪具體事實的字眼，這些字眼透露出某些訊息，同時也顯示出對方的興趣和情緒。

（1）透過關鍵詞，可以看出對方喜歡的話題，以及說話者對人的信任。

（2）可以幫助我們決定如何響應對方的說法。

（3）我們只要在自己提出來的問題或感想中，加入對方所說過的關鍵內容，對方就可以感覺到你對他所說的話很感興趣或者很關心。

6、反應式傾聽：重述剛剛所聽到的話，這是一種很重要的溝通技巧。

我們的反應可以讓對方知道我們一直在聽他說話，而且也聽懂了他所說的話。但是反應式傾聽不是像鸚鵡一樣，對方說什么你就說什么，而是應該用自己的話，簡要的述說對方的重點。

7、抓住重點

找出重點，并且把注意力集中在重點上面討論問題的細節也許很有趣，可是找出對方話中的重點，并且把注意力集中在重點上面，這樣我們才比較容易從對方的觀點了解整個問題。

8、弄清楚各種暗示

很多人會運用一些敘述或疑問，百般暗示，來表達自己內心的看法和感受。一但遇到暗示性強烈的話，就應該鼓勵說話的人再把話說的清楚一點。

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作者：mayi8746，九年團隊激勵、合伙人制度建設經驗。