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柜面服務與主動營銷成效應注意五大點

1、選擇好一個時間點：

切勿在客戶剛到柜臺前就開始營銷，這會讓客戶反感。要思考客戶為為什么要來柜臺辦理業務，需要解決什么問題，在快速、高效地解決了客戶的主要問題后，在客戶滿意的狀態下開始自己的柜面營銷較為合適。

2、觀察到一個營銷點：

根據客戶辦理的不同業務，開展不同的柜面營銷，精準出擊。例如：客戶在柜面匯款，可能就是手機銀行的營銷點；若看到客戶開車，就是ETC的營銷點。

3、總結出一套簡短的營銷話述：

（1）客戶來柜面，有時只是希望快速辦理業務，因此柜員要將不同的業務營銷點進行精煉，爭取在15秒內進行精準話述營銷。

（2）營銷的最高境界就是無痕，深入客戶需求，打動客戶。

4、注意一次營銷一種產品：

（1）柜面營銷不可貪多，一次只需要營銷一種產品。這樣可以給客戶較明確的思考空間并且縮短其他客戶的等待時間，避免產生報怨。

（2）客戶第一次感覺好，下次還會再來，不要急功近利，會適得其反。

（3）時間是最好的營銷工具，要有耐心，成功營銷了客戶的第一個業務，就肯定會有更多業務，最終有可能成為忠實客戶。

5、發揮好一個團隊的作用：

（1）一個人的時間有限，專業有限，要在最短的時間內提供最高效的服務，有時需要尋求其他同事的幫助。

（2）服務的第一要旨就是要客戶滿意，只有客戶滿意，才能帶來更多業務。

（3）以最耐心、誠懇、熱情的態度對待客戶，自然能獲取客戶的信任，適當的團隊合作很有必要。

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作者：mayi8746，九年團隊激勵、合伙人制度建設經驗。