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　　為促進(jìn)和保持公司員工工作積極性和自覺性，貫徹企業(yè)精神和經(jīng)營宗旨，保證公司目標(biāo)實現(xiàn)特制定本制度。

　　獎懲原則：獎優(yōu)罰劣，獎勤罰懶，鼓勵上進(jìn)，鞭策落后。

　　一、 獎勵：

　　獎勵是成績的體現(xiàn)、進(jìn)取的動力、激勵的措施，公司奉行有功必獎的原則，鼓勵員工勤勞敬業(yè)，公司設(shè)立如下激勵項目：

　　1、 最佳團(tuán)隊獎：每年年終對各部門的管理、服務(wù)、紀(jì)律、任務(wù)完成、業(yè)務(wù)水平、部門內(nèi)及與其他部門間的協(xié)作溝通等指標(biāo)進(jìn)行考核，全面達(dá)標(biāo)的團(tuán)隊，獲得最佳團(tuán)隊獎。

　　獎勵方式：通報表彰和頒發(fā)獎金

　　2、 優(yōu)秀管理者獎：根據(jù)公司對各級管理人員的審核標(biāo)準(zhǔn)，參考績效考核成果，年終評出優(yōu)秀管理者，予以獎勵。

　　獎勵方式：通報表彰和頒發(fā)獎金。

　　3、 優(yōu)秀員工獎：根據(jù)各崗位員工工作業(yè)績積累，

　　獎勵方式：通報表彰和頒發(fā)獎金。

　　4、 舉報獎：公司任何一個員工，都有權(quán)利有義務(wù)對公司內(nèi)部嚴(yán)重失職、貪污盜竊、營私舞弊、泄漏公司機(jī)密、違法亂紀(jì)等行為向公司總經(jīng)理舉報，凡屬核查無誤、情況屬實的有效舉報，頒發(fā)舉報獎。

　　獎勵方式：為保障舉報人的權(quán)益，此獎不公開授予，由總經(jīng)理或總經(jīng)理授權(quán)人員特別頒發(fā)給獲獎?wù)咭欢〝?shù)量的獎金。

　　5、 特殊貢獻(xiàn)獎：為保衛(wèi)公司財產(chǎn)、人身安全、忠于職守者；開發(fā)新項目有詳細(xì)實施方案，且實施后獲得顯著效益者；為公司解決排除社會上較大難題，避免和制止不良社會影響者由總經(jīng)理授予特殊貢獻(xiàn)獎。

　　獎勵方式：通報表彰和頒發(fā)一定數(shù)量的獎金。

　　二、懲罰：

　　懲罰是對出錯員工的教育，公司奉行有錯必究的原則，實行懲罰積分與罰款并行的方式，即：每扣1分同時罰款的辦法，積分以辦年為一個期限，半年期限尚未達(dá)到20分者，可以撤銷其積分底數(shù)，半年中積分滿20分或超過20分者，均以處名論處。

　　1、 對下列違紀(jì)行為一次扣1-4分及相應(yīng)罰款：

　　? 上班時間儀容儀表不整，裝扮影響公司形象者

　　? 隨地吐痰、亂扔煙頭、紙屑或其他雜物者

　　? 上班時間串崗、扎堆聊天者

　　? 在公司或客戶面前大聲喧嘩或指手畫腳者

　　? 長時間接打私人電話者

　　? 上班時間看與工作無關(guān)書刊者

　　? 上班時間未經(jīng)允許從事娛樂活動者

　　? 庫房商品、個人物品、辦公桌面文件、辦公用品碼放凌亂者

　　? 接聽電話不規(guī)范或傳達(dá)文件不到位者

　　2、 對違反下列行為之一者一次扣5-9分及相應(yīng)罰款

　　? 未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)中止工作，擅離崗位者

　　? 工作時間干私事，睡覺者

　　? 發(fā)現(xiàn)有損公司利益的言行，不上報或不及時制止者

　　? 對非本職工作但有利益于公司的工作不予協(xié)助者

　　? 不服從主管領(lǐng)導(dǎo)的合理指令或工作分派者

　　? 對客戶、同事污言穢語、不講禮貌者

　　? 無事生非、挑撥離間、損害團(tuán)隊及同事團(tuán)結(jié)者

　　? 因服務(wù)態(tài)度問題導(dǎo)致客戶投訴者

　　3、 對下列行為一次扣10-19分即相應(yīng)罰款

　　? 對各級反饋的情況，經(jīng)查屬實拒不簽字承認(rèn)者

　　? 在單位進(jìn)行任何形式的賭博活動（公司組織的娛樂性質(zhì)的集體活動除外）

　　? 上班時間酗酒者。

　　? 私自接受、索取回扣或禮物者。

　　? 工作態(tài)度惡劣、侮辱他人者

　　? 因過失泄漏公司機(jī)密者

　　? 違反規(guī)定私自動用公司辦公設(shè)備及車輛者

　　? 知情不舉，隱瞞他人嚴(yán)重違紀(jì)行為者

　　4、 對下列行為一次扣罰20分，并予以除名處理，觸犯國家法律法規(guī)的，將移送司法機(jī)關(guān)處理：

　　? 在工作場所打架斗毆，造成嚴(yán)重傷亡者

　　? 對客戶投訴未能及時妥善解決，致使矛盾激化或其它嚴(yán)重后果者

　　? 蓄意破壞公司財物者

　　? 觸犯國家法律法規(guī)，被拘留、勞教、判刑者

　　? 故意泄漏公司機(jī)密者

　　? 因嚴(yán)重失職給公司造成重大經(jīng)濟(jì)損失者

　　? 有盜竊、貪污行為或利用職務(wù)之便營私舞弊者

　　? 散布對公司不利言論，或從事?lián)p害公司形象、利益之行為者 5、 受懲罰的員工可根據(jù)其表現(xiàn)，經(jīng)研究給以留職察看處分者

　　6、 員工有下列情況，應(yīng)賠償公司損失

　　? 員工損壞公司物品，視情節(jié)輕重賠償損失，故意損壞的應(yīng)加倍賠償，非故意損壞的根據(jù)具體情況適當(dāng)賠償。

　　? 員工丟失公司財物按照一定比例給予賠償。

　　? 其它造成公司損失者，視情節(jié)予以賠償

　　7、 懲罰的實施

　　? 員工可以直接向總經(jīng)理或行政部報告違紀(jì)行為；

　　? 部門經(jīng)理對上述過失行為進(jìn)行監(jiān)督管理，對違紀(jì)情況做出處理決定，經(jīng)行政部核查后予以處罰；

　　? 總經(jīng)理及行政部發(fā)現(xiàn)違紀(jì)行為可以直接進(jìn)行處罰，同時對受處罰員工的直接主管和部門經(jīng)理按管理不力論處，處以與受罰員工相同罰分，凡主管和部門經(jīng)理對違紀(jì)員工包庇、開脫的，處以受罰員工兩倍的罰分；

　　8、 違紀(jì)罰款的繳納：

　　? 對于員工違紀(jì)的處罰，部門經(jīng)理應(yīng)督促員工按照處罰額及規(guī)定的時限上繳 部；

　　? 罰款必須在罰單下達(dá)后5日內(nèi)繳納，逾期未交將加倍處罰；

　　? 對拒不繳納罰款的人員將予以除名處理；

　　9、 員工申訴

　　? 認(rèn)為公司處罰不當(dāng)或有過失之員工，可以在接到處罰通知之日起三個工作日內(nèi)準(zhǔn)備相應(yīng)的申訴材料向總經(jīng)理提起申訴，在總經(jīng)理接受申訴期間，員工可以暫緩履行處罰。

　　員工獎罰制度

　　一．獎勵

　　對有下列突出表現(xiàn)的員工，按不同事跡予以獎勵。獎勵分為表揚、嘉獎、立功、授予個人或集體榮譽(yù)稱號、晉級和給與物質(zhì)獎勵。

　　1．對改善俱樂部經(jīng)營管理，提高服務(wù)質(zhì)量有貢獻(xiàn)者；

　　2．在服務(wù)工作（生產(chǎn)）中，取得優(yōu)異成績者；

　　3．嚴(yán)格開支，愛護(hù)公物，節(jié)約費用顯著成績者；

　　4．服務(wù)態(tài)度好，為俱樂部獲得榮譽(yù)者；

　　5．發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時準(zhǔn)確采取措施，避免事故發(fā)生者；

　　6．技術(shù)革新、改革經(jīng)營方式有成效者；

　　7．為保護(hù)國家與公司財產(chǎn)和人民生命安全，見義勇為者；

　　8．講文明、樹新風(fēng)、做好事、維護(hù)安定團(tuán)結(jié)、敢于同不良傾向和違法亂紀(jì)行為作斗爭者；

　　9．拾金（物）不昧者；

　　10．努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，成績優(yōu)異者。

　　財務(wù)考勤制度

　　1. 員工請事假以（時薪*請假時間）扣除。

　　2. 員工請病假以半天底薪扣除，并須持有醫(yī)院證明，否則按一天底薪扣除。

　　3. 上班與例會遲到或早退1分鐘至5分鐘，按5元扣除。

　　4. 上班與例會遲到或早退5分鐘至10分鐘，按10元扣除。

　　5. 上班與例會遲到或早退10分鐘以上按20元扣除。

　　6. 上班與例會無故曠工按兩天底薪扣除。

　　如在一年之內(nèi)滿勤，公司將給予50元獎勵

　　二．處分

　　對違紀(jì)員工按其錯誤性質(zhì)、情節(jié)、一貫表現(xiàn)和對錯誤的認(rèn)識態(tài)度，給予必要的處分。處分分為經(jīng)濟(jì)處罰（罰款、賠償、扣發(fā)獎金）和行政處分（警告、記過、記大過、降級降薪、開除等）。

　　1．對有下列過失之一者，給予批評、警告、罰款等處分。

　　（1） 儀容不整，上班不穿工作服、不按要求配戴工牌；

　　（2） 遲到早退；

　　（3） 托人或代人打考勤卡；

　　（4） 工作時間擅自離崗位、閑逛、吃零食、干私活、睡覺；

　　（5） 工作時間打私人電話或電話閑談；

　　（6） 工作時間收聽（看）收音機(jī)、錄音機(jī)、電視機(jī)或與工作無關(guān)的書籍；

　　（7） 在職工食堂以外的俱樂部場所用膳；

　　（8） 未鍛煉就在公司沖涼者；

　　（9） 下班后無故在俱樂部內(nèi)逗留、住宿；

　　（10） 在俱樂部內(nèi)高聲喧嘩、影響秩序；

　　（11） 責(zé)任心不強(qiáng)，工作出小差錯，對營業(yè)有所影響；

　　（12） 對客人不夠禮貌，接待不夠熱情；

　　（13） 不講衛(wèi)生。隨地吐痰、亂丟煙頭、紙屑等；

　　（14） 向會員索取錢物；

　　2．對有下列過失之一者，給予記過、留職察看或開除處分等，同時做罰款處理，觸犯法律者將追究其法律責(zé)任。

　　（1） 服務(wù)態(tài)度差，受到會員投訴；

　　（2） 酗酒、賭博、打架斗毆；

　　（3） 偷竊俱樂部或會員的錢物；

　　（4） 嚴(yán)重?fù)p壞或損耗公物或會員的物品；

　　（5） 連續(xù)曠工3天以上或一個月內(nèi)累計曠工3次

　　（6） 私自配制俱樂部的鑰匙；

　　（7） 不接受俱樂部規(guī)定的檢查

　　（8） 不服從分配；

　　（9） 頂撞領(lǐng)導(dǎo)；

　　（10） 違反俱樂部的保密規(guī)定；

　　（11） 非工作需要單獨與客人接觸；

　　（12） 偷看或偷走會員遺留的書刊和物品等；

　　（13） 搬弄是非，影響團(tuán)結(jié)和聲譽(yù)；

　　3．凡犯有下列過失之一者，作辭退或開除處分，同時做罰款處理，觸犯法律者將追究其法律責(zé)任。

　　（1）貪污、盜竊、賭博、營私舞弊；

　　（2）工作嚴(yán)重失職，違反操作規(guī)程，造成嚴(yán)重后果；

　　（3）惡意破壞公物或會員物品；

　　（4）道德敗壞，亂搞男女關(guān)系等；

　　（5）經(jīng)常違反俱樂部規(guī)定，屢教不改；

　　（6）服務(wù)態(tài)度惡劣，與會員爭吵；

　　（7）無理取鬧，嚴(yán)重影響俱樂部和社會秩序；

　　（8）觸犯國家法律，受到刑事處分的。

　　優(yōu)秀員工評選制度

　　1.每月評選一次優(yōu)秀員工，符全以下條件員工均可參加：

　　（1）文明禮貌：言談親切、舉止大方、精神飽滿、著裝規(guī)范整潔。

　　（2）愛崗敬業(yè)：熱愛本職工作、任勞任怨、責(zé)任心強(qiáng)、服務(wù)熱情周到、工作到位、完成任務(wù)好、不計時間報酬，兢兢業(yè)業(yè)工作，有協(xié)作精神。為了集體的利益，甚至犧牲個人利益。愛護(hù)公司財產(chǎn)，節(jié)約意識較強(qiáng)。

　　（3）遵章守紀(jì)：遵守公司的各項規(guī)章制度（全月無請假,遲到,早退,曠工等），工作無失職、失誤記錄。

　　（4）團(tuán)結(jié)友愛：尊敬領(lǐng)導(dǎo)、友愛同事（當(dāng)面背后不講不利于團(tuán)結(jié)友好的言語）。

　　2．銷售部門每月評選一次銷售業(yè)績總冠軍。

　　3．總公司每年評選一次年終優(yōu)秀集體獎與優(yōu)秀個人獎。

　　（1) 本年3月1日以前成立的單位。

　　（2) 全年完成公司下達(dá)的工作任務(wù)達(dá)90%以上，或高效的為全公司服務(wù)，并實現(xiàn)總經(jīng)理指示下的對人、財、物的有效控制、監(jiān)督，為全公司總體目標(biāo)的實現(xiàn)提供有效的支持，受到普遍贊揚。

　　（3) 有良好的團(tuán)隊組織，在團(tuán)隊中員工能互相學(xué)習(xí)、支持工作，經(jīng)常開展寓教于樂的團(tuán)隊活動，員工精神面貌良好。

　　（4) 能積極協(xié)助、配合其它部門的工作，勇于承擔(dān)急、難任務(wù)，并卓有成效。

　　（5) 全年書面被投訴3次以下（含3次）。

　　（6) 因工作中出現(xiàn)的失誤造成經(jīng)濟(jì)損失達(dá)1萬元以上者不能參加評先。

　　4. 總公司每年評選一次年終優(yōu)秀先進(jìn)個人獎

　　（1) 本年3月1日以前入職的員工（3月1日到崗人員）。

　　（2) 本年12月31日仍在職的員工。

　　（3) 全年未受過任何處分的員工。

　　（4) 因工作失誤造成公司經(jīng)濟(jì)損失達(dá)5000元以上的員工不能參評。

　　（5) 全年累計曠工一天，或遲到、早退5次（含5次），或請事假5天以上（含5天），或請病假10天以上（含10天）者不能參評。

　　（6) 對公司有突出貢獻(xiàn)者，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，條件可適當(dāng)放寬。

　　員工投訴

　　員工在工作中無論與同事、領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生糾紛，對俱樂部各級管理人員有不滿之處或?qū)ぷ靼才挪粷M，均可以口頭或書面形式向本部門、人事部或總經(jīng)理室投訴，但必須遵守下列條款：

　　1. 不得提供偽證；

　　2. 不得公開或私底下散布不滿情緒。

　　3. 不得在事情得到調(diào)查解決之前，拒絕執(zhí)行工作。

　　4. 不得固執(zhí)已見，強(qiáng)詞奪理，不服從仲裁。

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