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為加強物業公司正規化管理，強化對員工的管理，使各項工作有章可循、有據可依，特制定本《物業公司管理規章制度》，各部門員工應根據本部門工作分工，加強對本制度的學習和領會，認真執行本規章制度中公共制度和相應制度，并嚴格加以實施。

第一部分：崗位職責

物業公司管理規章制度之：公司總經理崗位職責

 1、注意經濟效益，精心理財，開源節流，盡量滿足業主的各項需求。

 2、抓好精神文明建設，維護業主合法權益，樹立良好的企業形象。

 3、制訂和完善公司各項規章制度，建立良好的工作秩序。 

 4、制訂年度工作計劃，明確目標、任務，督促所屬部門履行崗位職責，堅持年終考核。

 5、重視人才，合理使用干部，按照德、勤、能、績定期進行考核。 

 6、、關心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。

物業公司管理規章制度之：   物業服務中心物業經理崗位職責 

1.安排和調整本部門人員工作，負責制定本部門的工作計劃

 2、負責傳達公司文件、通知及會議精神；

3.檢查監督本轄區工程維修、公共秩序維護清衛人員以及管理員工作情況并進行考核，按《員工手冊》的要求抓好管理；

4.、抓好本部門的組織工作和思想工作，加強各班的團結合作，樹立整體思想，密切與其他部門的聯系，互相溝通、協調；

5.隨時掌握租金、管理費、水電費等交納情況，及時做好物業管理費催交的組織工作，并組織解決好有關投訴，不斷改進服務質量； 

物業公司管理規章制度之：公司各職能部門經理崗位職責

 1.在公司總經理室的領導下，全面實施本部門的各項工作。

 2、負責制定本部門的工作計劃，組織各項工作的開展。

 3.負責制定本部門員工的業務培訓計劃，定期開展員工培訓。

 4、負責指導、監督、檢查本部門及公司轄下各物業服務中心的各項工作，定期對本部門員工進行考核。

物業公司管理規章制度之：管理員崗位職責

1.熟悉掌握物業轄區業主和物業的基本情況；

2.負責巡視物業使用情況，以及公共秩序維護、清潔、維修人員的工作情況；

 5、負責對外包服務過程進行監督管理； 

6.負責與業主溝通、回訪，有效處理業主的投訴。

物業公司管理規章制度之：內勤員崗位職責

1.做好本部門員工的考勤、考核管理； 

2.負責接聽服務電話，屬于業主投訴及報修的要做好記錄，并及時轉交處理，對于緊急突發事件及時向本部門負責人或公司領導匯報；

3.熟悉各種收費程序，負責接待上門的交費的業主，并做好收費記錄；

第二部分：安全服務質量標準

物業公司管理規章制度之：服務標準

1、著裝：

      （1）保安員上崗必須著統一制服，佩戴工作證（牌），服裝干凈整齊。不準披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳等

　　（2）保安制服不準與便服混穿，不同季節的保安制服不準混穿。

2、儀容儀表

　　（1）當值期間儀表端正、精神飽滿、大方得體。

　　（2）男性不準留長發、大鬢角和胡子，女性不準留小辮，頭發不得長過肩,不得化濃妝、戴首飾等

3、舉止

　　（1）精神飽滿，姿態端正，動作規范，舉止文明。

　　（2）保安員著裝外出工作、值勤和出入公共場所時，不準袖手或將手插入衣袋。不準搭肩、挽臂、邊走邊吸煙、吃東西、嘻戲打鬧，不準隨地吐痰、亂扔廢棄物等。

　　（3）當值期間不準抓頭、搔癢、挖鼻孔、掏耳朵，不準敲桌椅或玩弄其它物品。

4、崗位紀律

　　（1）嚴格履行崗位職責，不準做與安全服務無關的事情。

　　（2）未經允許不準收受業主物品或禮金。

　　（3）不準脫崗、空崗、睡崗，不準遲到、早退，不準酒后上班。

物業公司管理規章制度之：質量標準

1、巡邏服務

　　（1）保安員對特定區域，地段和目標進行的巡邏警戒，保衛廠家（住戶）安全。通過巡邏震懾不法分子，使其打消對廠家（住戶）不法侵害的企圖；通過巡邏，發現可疑人員，對其進行詢問，對有作案嫌疑的，送交公安機關處理；對正在發生的不法侵害行為，應采取相應措施，給予制止，將不法行為人送交公安機關或有關部門處理。

　　（2）檢查、發現、報告并及時消除各種不安全隱患，防止火災、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害案件的發生。

2、大門服務

　　（1）檢查、驗證來訪人員的證件，辦理登記手續，禁止無關人員進入工業區。

　　（2）指揮、疏導大門出入口車輛，維護工業區大門周邊治安秩序。

　　（3）及時發現不法犯罪分子，堵截所盜贓物，預防治安、刑事案件發生；協助廠家（住戶）做好來訪接待工作。

給創業者的箴言：其實做企業其實就三點：視野遠一點，做事實一點，對員工好一點。

成功的企業，必然是內部和諧、外部和諧的統一體，離開了和諧，企業難以成為一架運轉的機器。惟有和諧，才能促進企業快速健康持續發展。    

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