首先，我們來了解零售的三大本質(zhì)

一，信息流，在互聯(lián)網(wǎng)還不是很發(fā)達(dá)的時候，我們找商品是要去商店的，是要去沃爾瑪這些商超百貨的，商店零售在售賣產(chǎn)品的同時，也給我們提供信息，就是什么地方有什么東西賣

二，物流，傳統(tǒng)的零售，消費(fèi)者購買了產(chǎn)品，就可以立刻帶走，消費(fèi)者可以在第一時間得到產(chǎn)品的，而電商就做不到這個，最起碼也得等一天才能到貨。

三，資金流，傳統(tǒng)零售是需要用現(xiàn)金結(jié)算，現(xiàn)金要去銀行取，跨行還得手續(xù)費(fèi)，大額交易的時候，過多的現(xiàn)金也會給交易帶來一定的麻煩。

那么我們來看，互聯(lián)網(wǎng)改變了什么？

首先改變的是信息流，傳統(tǒng)的零售是圈地為王，信息不對稱，例如在深圳華強(qiáng)北2塊錢進(jìn)貨回去的數(shù)據(jù)線，然后回到自己老家的市場，就可以賣到20塊一條。而現(xiàn)在電商的發(fā)展，人們可以隨時隨地知道什么地方有什么東西賣，而且還能在幾分鐘的時間內(nèi)，就完成了貨比十家，這是在傳統(tǒng)的零售時代是不可相像的。

其次改變的資金流，網(wǎng)上交易，支付變的很簡單，加上這兩年微信支付寶支付的高度發(fā)達(dá)，零售的支付環(huán)節(jié)是隨時隨地都可以進(jìn)行，為零售創(chuàng)造了很大的現(xiàn)象空間。

但是，電商怎么發(fā)展，也改變不了貨的距離，貨物從商家寄出來，到消費(fèi)者手上，總得需要等待三天，最快也得等待一天。各大電商平臺一直在布局各地倉庫，無人機(jī)送貨等等，都是為了縮短貨物到消費(fèi)者手上的時間。

那么新零售會是怎么走呢？它一定不會是原來的樣子，肯定是結(jié)合了電商的信息流與資金流加上線下體驗(yàn)與商品的可得性之間的結(jié)合，說白了，新零售會是更加優(yōu)化的O2O

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新零售信息流，關(guān)注的是消費(fèi)者的需求和體驗(yàn)

阿里的天貓小店，有一個很重要的大數(shù)據(jù)支撐。在社區(qū)范圍內(nèi)，人們買了什么，什么買的最多，阿里是有數(shù)據(jù)的，然后阿里就可以根據(jù)消費(fèi)者的數(shù)據(jù)，調(diào)節(jié)供應(yīng)鏈，配貨到社區(qū)的便利店。等到你想購買這個產(chǎn)品的時候，發(fā)現(xiàn)門口的便利店就有，立馬可以付款帶走，這種體驗(yàn)感是不是非常好。

日本的711便利店，一直都在鼓勵員工去預(yù)測挖掘消費(fèi)者的需求，根據(jù)反饋去調(diào)節(jié)配貨，不斷的想辦法去滿足，比如，明天可能會下雨，那么雨傘可能就會配送多一點(diǎn)過來。日本的零售業(yè)，在需求挖掘方面是非常先進(jìn)的，所以我認(rèn)為新零售，首先要解決的是需求滿足的問題，不斷的去滿足消費(fèi)者的需求，才能使消費(fèi)者對線下零售產(chǎn)生好的體驗(yàn)，平臺的數(shù)據(jù)支撐，就為我們達(dá)到這一目標(biāo)提供基礎(chǔ)。

其次是，零售體驗(yàn)化，電商網(wǎng)站上面，你只能看到商品的圖片，圖片精美就能使人購買，但是它有一個致命的問題，就是摸不到。按照人的生理結(jié)構(gòu)來看，觸覺也占據(jù)感官輸入的很大一部分，以至于有時候我們會說，這個東西的手感怎么這么好。以往的商家，要是你不買東西的，摸都不給你摸。宜家在這方面就做得非常好，任你玩，任你體驗(yàn)，感覺好了就帶走。所以，這才是新零售的體驗(yàn)。

再其次的是店鋪入口化，顧客社群化。店鋪體驗(yàn)作為一種入口，關(guān)注的不在是單次的成交金額，而是用良好的體驗(yàn)與顧客形成連接，形成社群，關(guān)注的是顧客終身價值。社群，可以影響店鋪的進(jìn)貨選品，活動傳播等等，這也改變傳統(tǒng)零售的一錘子買賣的痛

當(dāng)然了，僅有需求高度匹配和體驗(yàn)還不夠的，新零售必須要是信息流，物流，資金流的效、效率的提升。

信息流與資金流流通都變得很方便了，那么新零售，更大部分的內(nèi)容是在供應(yīng)鏈條上面下功夫。

通過優(yōu)化供應(yīng)鏈的方式，讓消費(fèi)者能更快得到商品，或者是通過用縮短零售環(huán)節(jié)，使消費(fèi)者得到商品的價格更低，等等這種效率優(yōu)化的方式，都能稱為新零售。

實(shí)質(zhì)上，新零售就是對傳統(tǒng)零售的效率和體驗(yàn)的一次升級。

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