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一、柜面言行規范包括哪些

（一）服務標準

1、問候每一位客戶，了解客戶的需求。?

2、注視客戶并保持微笑。?

3、主動熱情的態度。?

4、提供迅速的服務。?

5、應答客戶的每一個提問，耐心解釋。?

6、確認客戶清楚業務辦理過程。

7、工作期間使用普通話，客戶使用本地方言時應盡量使用本

地方言與客戶溝通。?

8、服務中如有差錯，應道歉并立即更正。?

9、客戶提出表揚時，要謙虛致謝

（二）服務紀律?

1、不得在為客戶提供服務時處理其他事務。?

2、嚴禁串崗，不得無故離開工作崗位。?

3、不講技術術語和行業術語。?

4、不得與客戶談論與業務無關的問題。

5、不可態度冷漠，不得輕視客戶或與客戶爭執。?

6、保持工作臺整潔。

7、禁止與同事交頭接耳，閑聊或說笑。

8、禁止在營業網點或服務區內吃東西。?

9、

工作時間禁止在辦公場所內撥打或接聽私人電話。

（三）服務形象規范

1、儀表：西裝、襯衫、?領帶、?領帶夾、?工號牌

2、儀容

（1）發式：勤洗無頭屑、梳理整齊、前不掩額、后不掩耳、不染頭。

（2）面容：保持清潔、忌留胡須、眼睛保持清潔等

（3）口腔：保持清潔不留異味。

（4）手部：保持清潔、勤剪手指甲。

（5）體味：勤換勤洗衣服，給人清新的感覺。

正所謂人是一切的根本。的確對于任何一家企業，團隊都是很重要的。創始人對這家公司是要承擔首要的責任。但任何一個人的資源、能力是有極限的，所以要打造一幫志同道合、能力互補的團隊，來彌補創始人某些方面的不足，因此團隊非常重要

正如劉強東說：“如果有一天京東失敗了，那么不是市場的原因，不是投資人的原因，也不是競爭對手的原因，一定是我的團隊出了問題

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作者：mayi8746，九年團隊激勵、合伙人制度建設經驗。