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大客戶銷售到底賣的是什么?可以說賣的根本是對(duì)客戶的價(jià)值,幫助客戶解決什么問題;但從另一面來看賣的卻是人,是客戶對(duì)銷售人員的信任。中國(guó)總體是一個(gè)關(guān)系社會(huì),沒有關(guān)系基本就不可能達(dá)成大客戶銷售。
打鐵還需自身硬,沒有金鋼鉆是不能攬瓷器活的,同樣的道理,我們自身如果不具備大客戶銷售的"金鋼鉆"暫不要去攬瓷器活,不然的話,出去作戰(zhàn),只能成為槍手,見到一個(gè)客戶殺掉一個(gè)客戶,這很可惜。
1、自然特質(zhì)
大客戶銷售需要具備一些自然特質(zhì),而這些自然特質(zhì)不是短時(shí)間可以靠培訓(xùn)可以完成的,作為銷售管理人員必須有清醒的認(rèn)知,作為大客戶首先得具備邏輯能力、分析能力關(guān)鍵要件,另外能與大客戶身份相匹配的基本素質(zhì),在與大客戶交流的思維模式與心智是匹配的。因此,我們要讀懂大客戶的語言、大客戶的思維方式、大客戶的行為習(xí)慣等,如果做不到這一點(diǎn),我們?cè)谧鲣N售的時(shí)候就會(huì)發(fā)現(xiàn),不管我多么熱情,多么投入最終客戶還是沒有反應(yīng),造成這種情況的原因就是大客戶聽不懂你在講什么,他讀不懂你的語言,如果我們不了解這是很可拍的。
2、專業(yè)知識(shí)
專業(yè)知識(shí)是基本功,而是專業(yè)知識(shí)是最容易掌握的,但是最不容易做到的。另外作為大客戶銷售所應(yīng)掌握的專業(yè)知識(shí)實(shí)際上是包括三個(gè)層面的,一是產(chǎn)品知識(shí),二是行業(yè)知識(shí),三是市場(chǎng)環(huán)境。產(chǎn)品知識(shí)是作為一般銷售都應(yīng)具備的知識(shí),而行業(yè)知識(shí)很容易被人理解為同行業(yè)知識(shí),這是錯(cuò)誤的,僅了解一點(diǎn)同行業(yè)知識(shí),有時(shí)是不足以應(yīng)對(duì)一些專業(yè)型的大客戶的。行業(yè)知識(shí)應(yīng)從同行業(yè)角度、替代品方面以及行業(yè)發(fā)展的動(dòng)態(tài)方面考慮;三是市場(chǎng)環(huán)境同樣也是必不可少的,只有三者都達(dá)到了,才有可能成為專業(yè)領(lǐng)域的嬌嬌者。
3、專業(yè)技能
大客戶銷售的專業(yè)技能也是必不可少的,這一點(diǎn)大家都很清楚,并且很重視這一方面的工作。
4、良好心態(tài)
在銷售過程中我們不能以個(gè)人的喜好去談客戶,我們必須具備一種能跟各種客戶打交道的能力,比如:我們?cè)阡N售過程中會(huì)經(jīng)常感覺到有些客戶怎么這么刁難?其實(shí),并不是客戶刁難,而是我們無法采取與客戶相適應(yīng)的方式,造成不必要的銷售障礙。
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創(chuàng)業(yè)的道路有爬不完的坑,犯不完的錯(cuò),關(guān)鍵是,你能否及時(shí)發(fā)現(xiàn)自己的不足,且從不放棄努力。努力到無能為力,老天就會(huì)為你打開一扇窗。
作者:mayi8746,九年團(tuán)隊(duì)激勵(lì)、合伙人制度建設(shè)經(jīng)驗(yàn)。
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