首先，我們來了解零售的三大本質

一，信息流，在互聯網還不是很發達的時候，我們找商品是要去商店的，是要去沃爾瑪這些商超百貨的，商店零售在售賣產品的同時，也給我們提供信息，就是什么地方有什么東西賣

二，物流，傳統的零售，消費者購買了產品，就可以立刻帶走，消費者可以在第一時間得到產品的，而電商就做不到這個，最起碼也得等一天才能到貨。

三，資金流，傳統零售是需要用現金結算，現金要去銀行取，跨行還得手續費，大額交易的時候，過多的現金也會給交易帶來一定的麻煩。

那么我們來看，互聯網改變了什么？

首先改變的是信息流，傳統的零售是圈地為王，信息不對稱，例如在深圳華強北2塊錢進貨回去的數據線，然后回到自己老家的市場，就可以賣到20塊一條。而現在電商的發展，人們可以隨時隨地知道什么地方有什么東西賣，而且還能在幾分鐘的時間內，就完成了貨比十家，這是在傳統的零售時代是不可相像的。

其次改變的資金流，網上交易，支付變的很簡單，加上這兩年微信支付寶支付的高度發達，零售的支付環節是隨時隨地都可以進行，為零售創造了很大的現象空間。

但是，電商怎么發展，也改變不了貨的距離，貨物從商家寄出來，到消費者手上，總得需要等待三天，最快也得等待一天。各大電商平臺一直在布局各地倉庫，無人機送貨等等，都是為了縮短貨物到消費者手上的時間。

那么新零售會是怎么走呢？它一定不會是原來的樣子，肯定是結合了電商的信息流與資金流加上線下體驗與商品的可得性之間的結合，說白了，新零售會是更加優化的O2O

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新零售信息流，關注的是消費者的需求和體驗

阿里的天貓小店，有一個很重要的大數據支撐。在社區范圍內，人們買了什么，什么買的最多，阿里是有數據的，然后阿里就可以根據消費者的數據，調節供應鏈，配貨到社區的便利店。等到你想購買這個產品的時候，發現門口的便利店就有，立馬可以付款帶走，這種體驗感是不是非常好。

日本的711便利店，一直都在鼓勵員工去預測挖掘消費者的需求，根據反饋去調節配貨，不斷的想辦法去滿足，比如，明天可能會下雨，那么雨傘可能就會配送多一點過來。日本的零售業，在需求挖掘方面是非常先進的，所以我認為新零售，首先要解決的是需求滿足的問題，不斷的去滿足消費者的需求，才能使消費者對線下零售產生好的體驗，平臺的數據支撐，就為我們達到這一目標提供基礎。

其次是，零售體驗化，電商網站上面，你只能看到商品的圖片，圖片精美就能使人購買，但是它有一個致命的問題，就是摸不到。按照人的生理結構來看，觸覺也占據感官輸入的很大一部分，以至于有時候我們會說，這個東西的手感怎么這么好。以往的商家，要是你不買東西的，摸都不給你摸。宜家在這方面就做得非常好，任你玩，任你體驗，感覺好了就帶走。所以，這才是新零售的體驗。

再其次的是店鋪入口化，顧客社群化。店鋪體驗作為一種入口，關注的不在是單次的成交金額，而是用良好的體驗與顧客形成連接，形成社群，關注的是顧客終身價值。社群，可以影響店鋪的進貨選品，活動傳播等等，這也改變傳統零售的一錘子買賣的痛

當然了，僅有需求高度匹配和體驗還不夠的，新零售必須要是信息流，物流，資金流的效、效率的提升。

信息流與資金流流通都變得很方便了，那么新零售，更大部分的內容是在供應鏈條上面下功夫。

通過優化供應鏈的方式，讓消費者能更快得到商品，或者是通過用縮短零售環節，使消費者得到商品的價格更低，等等這種效率優化的方式，都能稱為新零售。

實質上，新零售就是對傳統零售的效率和體驗的一次升級。

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