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一、優質客戶服務三個要素是什么

1、人員

優秀的人員是企業發展的靈魂，通過優秀人員的良好行為來滿足顧客的需求，與顧客建立忠誠感，成為伙伴。優秀人員應具備起碼的專業知識、良好的儀容儀表、文明用語、和藹可親的微笑、熱愛本職工作。服務人員在顧客服務中佔有主導地位，與顧客的接觸也是最為緊密的，服務人員在提供服務的過程中的一舉一動、一言一行留給顧客的印象也最為深刻。

2、硬體

作為一個零售企業應具有良好的地理位置，交通便利，便於顧客的光臨；商場的裝修高雅、購物環境舒適、寬敞明亮使顧客有一個良好的購物空間；內部設施齊全；顧客的休閒場所、各種安全設備、各種明瞭的指示牌、衛生間的環境情況，精品間內的更衣室設備，所有的這一切都體現了能夠方便顧客、更好為顧客服務的理念。

3、軟體

軟體是企業的核心，同時也是優質顧客服務的核心要素，必須具有合理的營業時間、服務的流暢性、企業的服務理念及管理制度、現場組織和監督、企業的溝通管道及對事件的預見性、解決客人的問題的方法，這也是當年競爭的關鍵所在。

二、優質客戶服務三個要素是什么

儀容儀表、禮節禮貌、微笑服務

（一）儀容儀表在服務業中的重要性

1、良好的儀表儀容是塑造企業形象的需要

2、良好的儀表儀容是尊敬賓客、傳播文明的需要。

（二）禮節禮貌的定義

禮貌是衡量一個社會、一個民族的文化層次和文明程度高低的一個標準。問候就是向對方說一些表示良好祝愿或歡迎的話，是見面時向對方表示關心的禮貌用語，也就是平時所說的打招呼。

（三）微笑服務的重要性

1、微笑服務，它既是一種職業要求，有時飯店服務水平高低的標志。同時也是服務員本身素質文明程度的外在體現

2、微笑服務是最有效的經營手段，最直接的品牌建設，最核心的競爭要素

3、在酒店服務中，微笑服務可以使顧客有“賓至如歸”的感覺，是顧客盈門，生意興隆

4、微笑服務使我們與用戶之間彼此縮短心理距離，并能夠創造出交流和溝通的良好氛圍

給創業者的箴言：其實做企業其實就三點：視野遠一點，做事實一點，對員工好一點。

成功的企業，必然是內部和諧、外部和諧的統一體，離開了和諧，企業難以成為一架運轉的機器。惟有和諧，才能促進企業快速健康持續發展。    

其實，現在很多創業者也想給團隊分錢，但是苦于找不到方法，甚至之前分錢不當帶來一系列問題。小編專注于股權激勵培訓課程、團隊建設、員工激勵機制（合理化分錢制度建設）9年時間，有不少案例和經驗，提供股權激勵方案設計、招人、留人、激勵人等問題的解決方案，可加指導老師微信mayi8746，還可為您發送值3980元的《員工動力系統工具包》。