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售后經營環境

售后經營環境主要關注兩個方面：

1、外部經營環境分析。主要包括：區域內同品牌店的競爭、路邊修理廠、零配件市場、美容洗車店、保險市場等，外部經營環境主要從市場競爭的角度來考慮；

2、內部經營環境分析。年度計劃必須立足于現有的基盤客戶，重點關注保有客戶的數量和質量。

售后服務戰略

得考慮公司售后服務戰略，一家售后服務管理優秀的4S店必定有自己的服務戰略（方向、愿景、使命等），因為戰略決定思維，思維決定行動。通過服務戰略體現未來3-5年公司售后業務的方向和重點，服務戰略也依據所處不同的市場和經銷商發展的不同階段來制定，有的適合進攻戰略，有的適合保守戰略。

而年度計劃是實現售后服務戰略的保障，編制年度計劃時必須參考公司整體服務戰略來確定未來一年所要達到的目標，這就是戰略和戰術的關系。這些目標貫穿于年度計劃之中，為年度計劃中指標的權重以及各指標間的關系提供依據。

在編制年度計劃時，經營指標是明確的（例如：售后產值、毛利、客戶滿意度目標等）主要經營指標的確立與服務戰略是息息相關的，具體來說體現在計劃制定過程中利潤的再分配上。例如：一個注重服務質量的經銷商會將利潤的一部分用于投入客戶滿意度管理，或來年加大客戶關懷力度，投入更多的時間和精力來做會員管理等。

維修車間管理規定

1.接到任務委托書后先核對委托書上的車輛號牌是否與所修車輛號牌相符；

2.簡要詢問車輛故障，并核對維修項目，如有差錯及時報告；

3.保證完全、正確、及時地進行任務訂單上的所有修理項目，確保對顧客的車輛進行快速、正確的修

理；

4.把任務訂單上沒有寫明的故障記錄下來，及時通報前臺；

5.未經同意不得隨便增、減修理項目；維修過程中發現增加項目應及時上報前臺，必須得到前臺的認

可才能進行維修；

6.更換零配件時，不匹配的零配件不允許安裝。備件發放實行以壞換新，丟失、故意損壞要照價賠償

或自行購置補充；

7.竣工后，應詳細的對所維修項目進行質量自檢，然后及時將任務委托書交與組長或下一工序人員，

全部維修完工的竣工車輛應交檢驗員檢驗；

8.愛護各種儀表、設備、工具，由于未按規定使用損壞的照價賠償。每次收工后，要將設備、工具擦

拭干凈；

作業現場規范

1、作業人員必須正確使用勞動保護用品。

2、作業平臺、支墊、支架等必須牢固，承受物品不得超重。 

3、拆卸下來的總成和大件要清洗干凈，原則上放置在大托盤中，不準直接放在地面上。放置時間較

長的要予以遮蓋，防止落上灰塵。

4、拆卸油箱及存油存水部位時，要用油盆水盆接漏，防止油、水落在地面上或地溝內。

5、起重吊裝作業，必須有專人監護，以防止事故發生。

6、車外作業時，必須正確使用護車布，而且不得進入車內。

7、車內作業時，要正確使用座套、腳墊、方向盤把套

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作者：mayi8746，九年團隊激勵、合伙人制度建設經驗。