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一、跨部門溝通的技巧與成功要素有哪些

（一）跨部門溝通中的四大重點(diǎn)

1、做好企業(yè)戰(zhàn)略層診斷

組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是否具有創(chuàng)新性、適用性是HR開(kāi)展跨部門工作的基本依據(jù)和決定性基礎(chǔ)，根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略明確企業(yè)戰(zhàn)略重心以進(jìn)一步明確各部門職能效力，統(tǒng)一企業(yè)資源調(diào)配重點(diǎn)方向并且確定部門間溝通基本原則。

2、跨部門溝通是以部門為作基本工作單元

明確部門在企業(yè)內(nèi)的定位，也就明確部門的責(zé)任與權(quán)力以及在企業(yè)內(nèi)所處承擔(dān)的職能以及效力大小?？隙ú块T職能價(jià)值，既可以調(diào)動(dòng)各部門員工積極性又為部門間的溝通奠定了基礎(chǔ)、創(chuàng)造了可能性。

3、部門間溝通有多種形式

建立既可以為部門間溝通建立渠道又規(guī)范部門間溝通的操作，減少個(gè)人主觀性的影響幅度，提高組織職能的效率。以企業(yè)戰(zhàn)略為藍(lán)本建立組織溝通原則，進(jìn)一步強(qiáng)化企業(yè)文化內(nèi)核，增加企業(yè)凝聚力。

4、做好各級(jí)人員溝通協(xié)調(diào)意識(shí)?

現(xiàn)代企業(yè)組織靈活度的強(qiáng)弱很大程度上影響著企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的大小，跨部門協(xié)作成為越來(lái)越常態(tài)化的工作需求。各級(jí)管理人員在企業(yè)內(nèi)承擔(dān)著不同程度部門協(xié)調(diào)工作，沒(méi)有良好的協(xié)調(diào)意識(shí)，抱著小部門思想不放手，對(duì)企業(yè)的傷害是明顯的。

（二）跨部門溝通的十大秘訣

1、建立內(nèi)部客戶意識(shí)

（1）內(nèi)部客戶比外部客戶更重要

（2）不重視內(nèi)部客戶是本末倒置的行為

（3）內(nèi)部客戶配合不好，外部客戶得到的是不完美的服務(wù)

2、表達(dá)誠(chéng)意的開(kāi)場(chǎng)白

（1）積極并熱誠(chéng)的態(tài)度且富有激情

（2）真誠(chéng)感謝對(duì)方的長(zhǎng)期支持

（3）請(qǐng)對(duì)方優(yōu)先發(fā)言

3、營(yíng)造良好的溝通氛圍

（1）相互尊重的AIDS模式

（2）明確溝通的目的與目標(biāo)

（3）描繪雙方好與壞的遠(yuǎn)景

4、雙贏的溝通計(jì)劃

（1）先傾聽(tīng)對(duì)方的建議、從建議中找問(wèn)題點(diǎn)（若無(wú)問(wèn)題點(diǎn)，欣然接受）、再闡述自己的建議、歡迎對(duì)方提出我方的問(wèn)題點(diǎn)、雙方創(chuàng)造更佳的第三方案

5、嫻熟的溝通技巧

（1）選擇最佳的溝通時(shí)機(jī)與環(huán)境

（2）展現(xiàn)影響他人情緒的能力

（3）尊重他人態(tài)度

（4）面子給你，里子給我的溝通策略

（5）我操控，你決定的溝通模式

（6）發(fā)揮你的幽默感

給創(chuàng)業(yè)者的箴言：其實(shí)做企業(yè)其實(shí)就三點(diǎn)：視野遠(yuǎn)一點(diǎn)，做事實(shí)一點(diǎn)，對(duì)員工好一點(diǎn)。

成功的企業(yè)，必然是內(nèi)部和諧、外部和諧的統(tǒng)一體，離開(kāi)了和諧，企業(yè)難以成為一架運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器。惟有和諧，才能促進(jìn)企業(yè)快速健康持續(xù)發(fā)展。    

對(duì)于管理員工和打造團(tuán)隊(duì)，很多創(chuàng)業(yè)者苦于找不到方法？小編從團(tuán)隊(duì)建設(shè)、股權(quán)激勵(lì)培訓(xùn)課程、員工激勵(lì)、合伙人制度9年時(shí)間，有不少案例和經(jīng)驗(yàn)，提供招人、留人、激勵(lì)人、股權(quán)激勵(lì)方案設(shè)計(jì)等問(wèn)題的解決方案，可加指導(dǎo)老師微信mayi8746，還可為您發(fā)送值3980元的《員工動(dòng)力系統(tǒng)工具包》。

創(chuàng)業(yè)的道路有爬不完的坑，犯不完的錯(cuò)，關(guān)鍵是，你能否及時(shí)發(fā)現(xiàn)自己的不足，且從不放棄努力。努力到無(wú)能為力，老天就會(huì)為你打開(kāi)一扇窗。

作者：mayi8746，九年團(tuán)隊(duì)激勵(lì)、合伙人制度建設(shè)經(jīng)驗(yàn)。