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一、柜面言行規(guī)范包括哪些

（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、問候每一位客戶，了解客戶的需求。?

2、注視客戶并保持微笑。?

3、主動(dòng)熱情的態(tài)度。?

4、提供迅速的服務(wù)。?

5、應(yīng)答客戶的每一個(gè)提問，耐心解釋。?

6、確認(rèn)客戶清楚業(yè)務(wù)辦理過(guò)程。

7、工作期間使用普通話，客戶使用本地方言時(shí)應(yīng)盡量使用本

地方言與客戶溝通。?

8、服務(wù)中如有差錯(cuò)，應(yīng)道歉并立即更正。?

9、客戶提出表?yè)P(yáng)時(shí)，要謙虛致謝

（二）服務(wù)紀(jì)律?

1、不得在為客戶提供服務(wù)時(shí)處理其他事務(wù)。?

2、嚴(yán)禁串崗，不得無(wú)故離開工作崗位。?

3、不講技術(shù)術(shù)語(yǔ)和行業(yè)術(shù)語(yǔ)。?

4、不得與客戶談?wù)撆c業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的問題。

5、不可態(tài)度冷漠，不得輕視客戶或與客戶爭(zhēng)執(zhí)。?

6、保持工作臺(tái)整潔。

7、禁止與同事交頭接耳，閑聊或說(shuō)笑。

8、禁止在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或服務(wù)區(qū)內(nèi)吃東西。?

9、

工作時(shí)間禁止在辦公場(chǎng)所內(nèi)撥打或接聽私人電話。

（三）服務(wù)形象規(guī)范

1、儀表：西裝、襯衫、?領(lǐng)帶、?領(lǐng)帶夾、?工號(hào)牌

2、儀容

（1）發(fā)式：勤洗無(wú)頭屑、梳理整齊、前不掩額、后不掩耳、不染頭。

（2）面容：保持清潔、忌留胡須、眼睛保持清潔等

（3）口腔：保持清潔不留異味。

（4）手部：保持清潔、勤剪手指甲。

（5）體味：勤換勤洗衣服，給人清新的感覺。

正所謂人是一切的根本。的確對(duì)于任何一家企業(yè)，團(tuán)隊(duì)都是很重要的。創(chuàng)始人對(duì)這家公司是要承擔(dān)首要的責(zé)任。但任何一個(gè)人的資源、能力是有極限的，所以要打造一幫志同道合、能力互補(bǔ)的團(tuán)隊(duì)，來(lái)彌補(bǔ)創(chuàng)始人某些方面的不足，因此團(tuán)隊(duì)非常重要

正如劉強(qiáng)東說(shuō)：“如果有一天京東失敗了，那么不是市場(chǎng)的原因，不是投資人的原因，也不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的原因，一定是我的團(tuán)隊(duì)出了問題

對(duì)于管理員工和打造團(tuán)隊(duì)，很多創(chuàng)業(yè)者苦于找不到方法？小編從團(tuán)隊(duì)建設(shè)、股權(quán)激勵(lì)培訓(xùn)課程、員工激勵(lì)、合伙人制度9年時(shí)間，有不少案例和經(jīng)驗(yàn)，提供招人、留人、激勵(lì)人、股權(quán)激勵(lì)方案設(shè)計(jì)等問題的解決方案，可加指導(dǎo)老師微信mayi8746，還可為您發(fā)送值3980元的《員工動(dòng)力系統(tǒng)工具包》。

創(chuàng)業(yè)的道路有爬不完的坑，犯不完的錯(cuò)，關(guān)鍵是，你能否及時(shí)發(fā)現(xiàn)自己的不足，且從不放棄努力。努力到無(wú)能為力，老天就會(huì)為你打開一扇窗。

作者：mayi8746，九年團(tuán)隊(duì)激勵(lì)、合伙人制度建設(shè)經(jīng)驗(yàn)。